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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 148308
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207 Views | 29.08.2017 | 09:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Wismar)
Päckchen mit dringend erwartetem Inhalt steckt in Wismar fest
Bestell-/Kundennummer: Sendungsverfolgung 01227175830679
sehr geehrte damen und herren,
SCHLAGWORTE
es ist eine unverfrorenheit sonders gleichen. ich erwarte DRINGEND! eine sendung, die dummerweise über ihr unternehmen verschickt wurde. ich habe bei der sendungsverfolgung folgende anzeigen:
23.08.2017 07:41:01 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Wismar eingetroffen.
22.08.2017 16:34:21 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
22.08.2017 16:31:32 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau sortiert. 22. 08. 2017 16:31:32 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau. 22. 08. 2017 09:16:03 Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Wismar eingetroffen. 21. 08. 2017 11:59:20 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
21.08.2017 10:15:11 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
16.08.2017 11:49:48 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
15.08.2017 15:13:39 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
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15.08.2017 09:33:56 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
können sie mir diese diskrepanzen in der abholung und weiterleitung irgendwie glaubhaft erklären? der inhalt der betroffenen sendung ist requisit für ein theaterstück, welches MORGEN, 25.8.17 in unserem theater premiere hat und somit HÄNDERINGEND benötigt wird. aber nein - ich muss feststellen, dass die sendung seit dem 23.8.17 7:41 uhr im verteilzentrum in wismar gepartk ist - und an eine weitere bearbeitung überhaupt nicht im traum gedacht wird. nennen sie das etwa kundenservice bzw. kundenfreundlichkeit?
ich kann leider nichts dafür, dass sie mit inkompetenten mitarbeitern zu tun haben, aber es ist ein ding der unmöglichkeit.
entschuldigen sie bitte meinen etwas harrschen ton, aber was zu viel ist, ist zu viel. ich erwarte von ihnen eine umgehende bearbeitung und einen vorschlag, wie ich NOCH HEUTE an meine sendung komme, ohne 60 kilometer fahren zu müssen.
eine sehr verärgerte kundin
ines hollmann
ofortantwort29.08.2017 | 11:10
Abteilung: Social Service
Hallo Ines Hollmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Ihrem Text zu urteilen, scheint dieser am 24.08.2017 verfasst worden zu sein. Durch die heutige Veröffentlichung ist es uns erst jetzt möglich zu antworten.
Für die Verspätung und der damit verbundene Ärger bitten wir Sie um Entschuldigung. Nach den vorliegenden Informationen wurden bereits alle Hebel in Bewegung gesetzt um eine Klärung und die Zustellung am 25.08.2017 sicherzustellen. Mit der Lieferung in den Morgenstunden hoffen wir sehr, dass Ihre Sendung noch rechtzeitig angekommen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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