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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 148368
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405 Views | 11.09.2017 | 05:56 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Seit 2 Monaten kein Festnetz und Internetanschluss
Bestell-/Kundennummer: 8980175082
Vor primacall kann ic h nur warnen!
Seit 19.06.2017 (!) habe ich keinen Anschluss. Trotz meiner 20 Telefonate habe ich keine Reaktion erhalten, auch auf meine außerordentliche Kündigung nicht, wurde nur immer wieder von freundlichen Menschen vertröstet.
Stattdessen bekam ich Mahnungen zugeschickt. Erst aufgrund meines Briefes an die "Beschwerdestelle der Geschäftsleitung" erhielt ich eine Antwort aber nur mit dem Inhalt, dass das Problem an meiner Hardware läge und ich eine Hardware bei ihnen für 143,78 bestellen könne. Nach Überprüfung meiner Hardware wurde von einem Fachmann kein Fehler an dieser festgestellt. Also: Trick 17 mit Falle.
Ich werde mir jetzt juristischen Rat einholen müssen. Denn mit dieser Firma komme ich nicht klar.
ofortantwort11.09.2017 | 14:56
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Behrusi,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Durch die nochmalige Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Tarif bereits aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet haben.
Die offene Rechnung werden selbstverständlich auch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.
Des Weiteren bitten wir Sie, uns die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (Modem / Router) zurückzusenden.
Bitte senden Sie das frankierte Paket an folgende Anschrift:
A&O Fischer GmbH & CO KG
C/ o primacall GmbH
Maybachstr. 9
21423 Winsen
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist gelöst