Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 259 Views | 01.10.2017 | 09:51 Uhr
geschrieben von Erika Fiedler

voxenergie GmbH (Berlin)

Voxenergie zahlt Bonus nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 8790127963

Ich habe es jetzt endgültig satt, ständig anzurufen oder e-Mails zu schreiben, auf die überhaupt nicht reagiert wird. Diese Ignoranz dem Kunden gegenüber ist nicht mehr zu überbieten.

SCHLAGWORTE

Mir wurde bei Vertragsabschluss ein Bonus iHv 50,00 Euro zugesichert, der mit der ersten Jahresendabrechnung ausgezahlt werden sollte. Dieser Betrag ist auch in den Unterlagen festgehalten. Um überhaupt eine Jahresabrechnung zu bekommen, musste ich schon da ständig anrufen und erst als ich auf die AGB's dieser Firma hingewiesen habe, in denen auch aufgeführt ist, dass die Jahresrechnung nach einem Jahr erstellt wird, habe ich mit 2 1/2-monatiger Verspätung diese bekommen. Allerdings wurde der Bonus nicht ausbezahlt.

Bei meinen zahlreichen Anrufen, (mein letzter Anruf erfolgte im Mai) wurde mir jedes Mal glaubhaft versichert, dass dieser Betrag zeitnah überwiesen wird. Bis heute habe ich nichts mehr gehört und wie schon erwähnt, auf meine e-Mails wurde bis heute auch nicht reagiert.

Der Kundenservice macht zwar glaubhafte Aussagen, auf die man aber letztendlich doch nicht vertrauen darf. Eine gute Bewertung für den Mitarbeiter, die man nach Abschluss des Gesprächs abgeben soll, ist von Vorrang. Wahrscheinlich bekommt der Mitarbeiter bei einer schlechten Bewertung zumindest eine Abmahnung. Leider wird der Kundenservice dadurch auch nicht besser. Das wollte ich nur nebenbei erwähnen.

Ich erwarte die baldige Auszahlung des Bonus Kontodaten liegen dem Unternehmen vor.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Sofortige Auszahlung des zugesagten Bonus iHv 50,00 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.10.2017 | 08:58
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Fiedler,

wir freuen uns, dass Sie die Auszahlung des Bonus auf Ihrem Konto vermerken konnten.

Für etwaige Unnannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.10.2017 | 18:41
von Erika Fiedler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bonus wurde ausgezahlt. Eine korrigierte Rechnung, die wieder falsch ist, wurde auch geschickt. Ich bin es Leid, mich mit diesem Unternehmen weiter herumzuschlagen und warte nur noch darauf, dass ich den Vertrag endlich kündigen kann.




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