primastrom GmbH (Koblenz)
Festnetz: keine Lieferung / keine Reaktion auf Vertragsauflösung
Bestell-/Kundennummer: 3.349086707/835667
Im März habe ich einen Vertrag/Portierungsauftrag mit Termin 10.08.2017 an Primastrom gesandt; geklappt hat nur die Kündigung des Altanbieters, seit 9.8.2017 sind wir ohne Festnetz und ohne Internet. Auf meine Mail zur Vertragsauflösung wurde mit einem Schreiben reagiert, dass der Anschluss am 28.9.2017 also fast 7 Wochen nach dem Bestelltermin geliefert werden soll. Daraufhin habe ich nach Beratung mit meiner Rechtschutzversicherung um Lieferung bis spätestens 8.9.2017 gebeten, ansonsten außerordentliche Kündigung. Wieder keine Reakion. Insgesamt ist Primastrom extrem kundenunfreundlich. Auch die Anrufe bei der Kundenhotline sind sinnlos, da dort nur der Status "ist in Bestbeitung" mitgeteilt wird.
18.09.2017 | 08:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Huttenlocher,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, den Tarif mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Des Weiteren bitten wir Sie, uns die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (Modem / Router) zurückzusenden.
Bitte senden Sie das frankierte Paket an folgende Anschrift:
A&O Fischer GmbH & CO KG
C/ o primacall GmbH
Maybachstr. 9
21423 Winsen
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst