Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 463 Views | 15.09.2017 | 14:22 Uhr
geschrieben von Huttenlocher Wolfgang

primastrom GmbH (Koblenz)

Festnetz: keine Lieferung / keine Reaktion auf Vertragsauflösung

Bestell-/Kundennummer: 3.349086707/835667

Im März habe ich einen Vertrag/Portierungsauftrag mit Termin 10.08.2017 an Primastrom gesandt; geklappt hat nur die Kündigung des Altanbieters, seit 9.8.2017 sind wir ohne Festnetz und ohne Internet. Auf meine Mail zur Vertragsauflösung wurde mit einem Schreiben reagiert, dass der Anschluss am 28.9.2017 also fast 7 Wochen nach dem Bestelltermin geliefert werden soll. Daraufhin habe ich nach Beratung mit meiner Rechtschutzversicherung um Lieferung bis spätestens 8.9.2017 gebeten, ansonsten außerordentliche Kündigung. Wieder keine Reakion. Insgesamt ist Primastrom extrem kundenunfreundlich. Auch die Anrufe bei der Kundenhotline sind sinnlos, da dort nur der Status "ist in Bestbeitung" mitgeteilt wird.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Vertragsauflösung oder Lieferung sofort bis spätestens 8.9.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.09.2017 | 08:03
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Huttenlocher,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, den Tarif mit sofortiger Wirkung zu beenden.

Des Weiteren bitten wir Sie, uns die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (Modem / Router) zurückzusenden.

Bitte senden Sie das frankierte Paket an folgende Anschrift:

A&O Fischer GmbH & CO KG
C/ o primacall GmbH
Maybachstr. 9
21423 Winsen

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.09.2017 | 18:44
von Huttenlocher Wolfgang gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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