Beschwerde lesen

Am 29.08.2017 hätte ich ein in Berlin aufgegebenes Paket, das mit Hermes-Versand verschickt wurde, bekommen sollen. Morgens an diesem Tag stand in der Sendungsverfolgung der App auf meinem Handy tatsächlich, das Paket befinde sich in der Zustellung. Über den Tag waren meine Frau bzw. ich nicht immer zu Hause. Abends war das Paket immer noch nicht da. Im Briefkasten gab es keine Nachricht. Am folgenden Tag (30.08.) lese ich mit Erschrecken in der Sendungsverfolgung: "12.57 Uhr. Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. " Ich rufe sofort bei Hermes an, und man sagt mir, der Lieferant habe mitgeteilt, die Annahme sei verweigert worden! Unfassbar! Just zu dem Zeitpunkt brachte der gleiche Lieferant ein weiteres von mir erwartetes Paket, aber nicht das am Vortag erwartete. Ich war grade an der Haustür und konnte das neue entgegennehmen. Der Lieferant sprach kein deutsch und nur gebrochen englisch. Angesprochen auf den Vorgang vom Vortag bzgl. des nicht eingetroffenen Pakets gab er an, er habe im ganzen Haus geklingelt. Keiner habe aufgemacht. Was sollen diese völlig irrelevanten und fadenscheinigen Äußerungen! Auch sei das Paket sehr schwer gewesen und am Rand etwas kaputt (!). Er hat dann einfach "Annahme verweigert" eingetragen, und das Paket wurde zum Absender zurückgesendet. (Hat der etwa ein kaputtes Paket zurückgeschickt zum Versender!) Ich bin völlig entsetzt über diese Dreistigkeit und darüber, wie Lieferanten (hier: kein offizieller Hermesmitarbeiter, wahrsch. Subunternehmen) ihre Arbeit ausführen und über die Arbeitsbedingungen bei Hermes.