primacall GmbH (Berlin)
Kein Telefon seit April 2017
Bestell-/Kundennummer: 8980257715
Keine Rückmeldung und keine Abhilfe bei Störung
Sehr geehrte Damen und Herren,
im April 2017 haben wir Sie telefonisch informiert, dass unser Festnetzanschluss nicht mehr funktioniert. Daraufhin wurde von Ihnen schriftlich mitgeteilt, dass am 18.07.2017 (!), also 3 Monate nach der ersten Störungsmeldung, ein Techniker zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr kommt und die Anwesenheit vor Ort erforderlich sei.
Meine Tochter hatte sich am 18.07.2017 extra einen Tag Urlaub genommen und war den ganzen Tag vor Ort. Allerdings kam kein Techniker vorbei. Die erneute telefonische Nachfrage bei Ihnen, ob ein Techniker vor Ort war und was dieser getan habe, blieb ohne Ergebnis.
Der Versuch, die mitgelieferte Fritz! Box nach diesem angekündigten Termin mit den beiliegenden Zugangsdaten in Betrieb zu nehmen, ist ebenfalls gescheitert. Die wiederholte Nachfrage bei Ihnen nach der Ursache oder nach Hilfe durch deinen Techniker bei der Ermittlung der Fehlerursache erbrachte keine Lösung.
Meine schriftliche Aufforderung per Einschreiben, einen funktionsfähigen Telefonanschluss herzustellen, blieb ohne Reaktion (weder schriftlich noch telefonisch).
Vorletze Woche kam dann doch (ohne vorherige Ankündigung!) ein Techniker vorbei. Leider blieb auch dies ohne Ergebnis. Das Telefon funktioniert immer noch nicht.
Seit nunmehr fast 5 Monaten (!) ist der Telefonanschluss nicht funktionsfähig. Trotzdem bucht primacall weiterhin monatlich die Grundgebühr ab, ohne hierfür eine Gegenleistung zu erbringen.
Daher mache ich, wie vorab schriftlich angekündigt, hiermit vom Sonderkündigungsrecht nach § 314 BGB infolge Nichterbringung der vertraglichen Leistung Gebrauch und kündige fristlos den Vertrag. Das Kündigungsschreiben schicke ich parallel schriftlich per Einschreiben.
Ich fordere primacall auf, mir die Kündigung und das sofortige Ende des Vertrages schriftlich zu bestätigen.
Das erteilte SEPA-Lastschriftmandat widerrufe ich hiermit ebenfalls.
Die übersandte Hardware schicke ich mit separatem Paket zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Rudolf Müller
06.10.2017 | 09:14
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Müller,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen Folgendes mit:
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Die offenen Forderungen haben wir storniert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team