Beschwerde lesen

von Bruno III | Regelverstoß melden Offenbar hat die Beschwerde bei ReclaBox die Leute bei Fuxx in Bewegung gebracht; in einer Nachricht habe ich am 06.09.17 8:55 Uhr Fuxx eine Koie der Beschwerde gesandt.
06.09.17 11:06 Uhr: Fuxx hinterlässt Nachricht auf meinem Telefon-Anrufbeantworter, sie hätten eine gute Nachricht und bitten um Rückruf. Gleichzeitig entsprechende mail-Nachricht. 3 Stunden später erreiche ich nach zweimal belegt beim dritten Mal die Kundenwarteschleife und nach 8 Minuten einen unfreundlichen Servicemitarbeiter, welcher stichpunktartig mitteilt: Inkasso storniert, Abrechnung erfolgt mit Guthaben 13,65, Auszahlung in 4-6 Wochen. Kein Wort des Bedauerns! Ein Protokoll des Gesprächs maile ich sofort an Fuxx:
"ie baten mit heutiger mailboxnachricht 11:04 um Rückruf.

Nur am Rande sollen Sie wissen, dass mein Rückruf nach zweimal besetzt beim dritten Mal mit Landung in einer 8-minütigen Wartschleife klappte bis einer Ihrer Mitarbeiter frei war.
Zu diesen Bedingungen werde ich kein 2. Mal zurückrufen.
Folgendes habe ich von Ihrem Servicemitarbeiter mündlich gehört:

Bestätigung der Kündigung zum 31.07.2017
Stornierung des vorgenannten Inkassoauftrags
Guthaben nach vorliegender Abrechnung 13,65 €
Guthabenauszahlung in 4-6 Wochen
keine Erklärung, kein Bedauern, keine Entschuldigung für Ihre unverhältnismäßigen, und wie ich finde, rüpel-und stoffelhaften Reaktionen.

Ich erlaube mir, die Fakten in den Foren zu verbreiten und Sie entsprechend weiterzuempfehlen.

Mit besten Wünschen für besseren Kundenumgang"

06.09.17 18:30 Uhr: Eingang der Stromabbrechnung per mail-Anhang.
Mein Guthaben wurde darin von 13,65 auf 33,05 richtig korrigiert, die zuerst gutgeschriebenen 13,65 davon abgezogen und ein Restguthaben von 19,40 ausgewiesen.
In einer Antwortmail bitte ich um Überweisung und nicht etwa gebührenpflichtiger Guthabenscheck.

12.09.17 Ich erhalte die Nachricht per mail, dass ein Guthaben besteht und die Überweisung veranlasst wurde.
Kurz später am selben Tag werde ich auch per mail benachrichtigt, dass das Inkassoverfahren inklusiv Gebühren aufgehoben wurde.
Auf meinem Konto gehen 19,40 ein. Mit Spannung warte ich bis heute auf die angeblich gutgeschriebenen und abgezogenen 13,65

18.09.17 Heute habe ich Fuxx nochmals wegen der fehlenden 13,65 angemailt.

von Bruno III | Regelverstoß melden Ausschlaggebend für eine angemessene Würdigung meines Sachverhaltes durch Fuxx war vielleicht auch meine Nachricht vom 05.09.17 an Fuxx:
"Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.09.17 erhalte ich Mahnschreiben (im Anhang) zu Ihrer angeblichen Forderung zu einer Abschlagszahlung für August 2017 von einer angeblich von Ihnen beauftragten Inkassofirma Agilis.

Mit Verweis auf geführten Schriftverkehr (alle im Anhang) und Telefonabsprache ist der Vertrag zum Auszug gekündigt und die Forderung entbehrt der geltend gemachten Anspruchsgrundlage.
Offenbar haben Sie mich aufgrund unzureichender firmeninterner Informationsverarbeitung in den Mahnprozess laufen lassen.

Ich verlange noch einmal unverzügliche Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens.

Bei Nichterfolgen der Abrechnung nebst Zahlungseingang binnen 7 Tagen oder weiterem Bestehen auf einer Forderung oder Stillschweigen Ihrerseits wie bisher werde ich Rechtshilfe in Anspruch nehmen und Ihnen die Kosten dafür zuschreiben. Gleiches gilt gegebenenfalls für die beauftragte Inkasso Firma.

Mit freundlichen Grüßen

. "