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408 Views | 20.09.2017 | 10:56 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 515294
Ich bin nun im zweiten Jahr Kunde bei der enervatis. Wollte auf Grund der relativ guten Konditionen den Vertrag auch beibehalten. Bereue dies aber sehr!
Am 30.04.2017 ist mein Vertrag ein Jahr gelaufen. Mir fehlt bis heute, 04.09.2017, die Jahresrechnung inkl. der Bonuszahlung dazu.
Auch nach mehreren Anrufen und Mails habe ich keine Abrechnung erhalten. Ich werde jedes mal aufs neue vertröstet. Mittlerweile waren es sieben Anrufe bei enervatis und mehrere Mails.
Aktuell habe ich ein Guthaben von 726 € bei der enervatis. Bisher wurde aber nur immer fleißig der Abschlag von 190 € abgebucht. Ich habe nun das SEPA Mandat entzogen und Telefonisch und per Mail bescheid gegeben, dass der Bonus mit den Abschlagszahlungen verrechnet werden soll.
Eine doppelte Abschlagszahlung bei der Verschmelzung hatte ich auch, die wurde aber nach Reklamation korrigiert.
Mein Vertrag ist mittlerweile gekündigt. Ich rate jedem von enervatis ab. Eine Kommunikation mit einer Beschwerdestelle bei enervatis ist nicht möglich. Die Sachbearbeiter kommunizieren selbst nur per Mail mit den anderen Abteilungen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Graf,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bitten die Verzögerung bezüglich der Verbrauchsabrechnung zu vielmals zu entschuldigen. Die Abrechnung geht Ihnen in Kürze postalisch zu. Gleichwohl werden verbleibende Guthaben ausbezahlt.
Herzliche Grüße
Ihre Enervatis - eine Marke der BEV Energie
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Erfreulich ist aber, dass Enervatis keine Mahnung für die fehlenden Abschlagszahlungen gesendet hat. Somit bekomme ich meinen Bonus gerade auf Raten verrechnet.