Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 282 Views | 20.09.2017 | 10:56 Uhr
geschrieben von Holger Holgergraf

Enervatis (München)

Jahresrechnung fehlt. Kein Bonus.

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 515294

Jahresrechnung Endabrechnung Bonus enervatis

Ich bin nun im zweiten Jahr Kunde bei der enervatis. Wollte auf Grund der relativ guten Konditionen den Vertrag auch beibehalten. Bereue dies aber sehr!

SCHLAGWORTE

Am 30.04.2017 ist mein Vertrag ein Jahr gelaufen. Mir fehlt bis heute, 04.09.2017, die Jahresrechnung inkl. der Bonuszahlung dazu.

Auch nach mehreren Anrufen und Mails habe ich keine Abrechnung erhalten. Ich werde jedes mal aufs neue vertröstet. Mittlerweile waren es sieben Anrufe bei enervatis und mehrere Mails.

Aktuell habe ich ein Guthaben von 726 € bei der enervatis. Bisher wurde aber nur immer fleißig der Abschlag von 190 € abgebucht. Ich habe nun das SEPA Mandat entzogen und Telefonisch und per Mail bescheid gegeben, dass der Bonus mit den Abschlagszahlungen verrechnet werden soll.

Eine doppelte Abschlagszahlung bei der Verschmelzung hatte ich auch, die wurde aber nach Reklamation korrigiert.

Mein Vertrag ist mittlerweile gekündigt. Ich rate jedem von enervatis ab. Eine Kommunikation mit einer Beschwerdestelle bei enervatis ist nicht möglich. Die Sachbearbeiter kommunizieren selbst nur per Mail mit den anderen Abteilungen.

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Meine Forderung an Enervatis: Jahresrechnung mit Bonus erstellen und diesen unverzüglich erstatten!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2017 | 13:16
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Graf,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bitten die Verzögerung bezüglich der Verbrauchsabrechnung zu vielmals zu entschuldigen. Die Abrechnung geht Ihnen in Kürze postalisch zu. Gleichwohl werden verbleibende Guthaben ausbezahlt.

Herzliche Grüße

Ihre Enervatis - eine Marke der BEV Energie

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.10.2017 | 08:55
von Holger Holgergraf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es freut mich, dass Enervatis sich Online gemeldet hat. Persönlich ist weiters nichts passiert.
Erfreulich ist aber, dass Enervatis keine Mahnung für die fehlenden Abschlagszahlungen gesendet hat. Somit bekomme ich meinen Bonus gerade auf Raten verrechnet.


07.11.2017 | 11:25
von Holger Holgergraf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zum 23.10.2017 habe ich nun die Endabrechnung für den 30.04.2017 erhalten. Bonus ist verrechnet. Hat leider alles sehr lange gedauert und hat viele Telefonate und Mails beansprucht. Danke auch an die ReclaBox! Ich denke, das war der Anstoß für die Klärung!




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