Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da diverse Telefonate mit Ihren - aus meiner Sicht bedauernswerten - Mitarbeitern scheinbar nicht zu konkreten Ergebnissen führt versuche ich es über dieses Portal.

1) Bei unserem telefonischen Vertragsabschluss ist mir leider ein Fehler unterlaufen der (trotzdem ich den Fehler telefonisch bei einer Dame zwischenzeitlich versuchte zu korrigieren, welche mir erzählte ich könne das bei den Vertragsunterlagen welche ich zugeschickt bekomme korrigieren - nur wurde mir nie ein Dokument zugeschickt auf dem dies zu Vergleichen wäre) dazu führte, dass im weiteren Verlauf die erste Abschlagszahlung von einem falschen Konto versucht wurde einzuziehen.

2) In Folge dessen sendete ich ein SEPA-Lastschriftmandat am 21.7. als Mailanhang mit - wohl umsonst, da ich zwei Wochen später schon wieder eine Mahnung erhielt dass der Betrag (diesmal von der korrekten Bankverbindung) nicht eingezogen werden konnte - trotz vorliegender korrekter Kontodaten und mehr als deutlicher Kontodeckung!

3) Wir liessen die daraufhin die unrechtmäßig abgebuchten 8,50 EUR Mahngebühr von unserer Bank zurückbuchen - prompt folgte die Mahnung am 28.8. plus zusätzlicher 6,00 EUR Mahngebühr (also insgesamt 14,50 EUR).

4) Heute erhielten wir einen Anruf von einem Herrn Theuerkauf, er meinte es wäre die aktuelle Rate (ca. 51,00 EUR) wieder zurückgewiesen worden, der anschließende (nochmalige) Abgleich der Kontodaten war übereinstimmend.

5) Auf meine beiden Mails (vom 21.7. und 22.8.) hat sich niemand gemeldet. Ist das die Art und Weise wie Sie mit den Kunden kommunizieren? So etwas wie einen Dialog gibt es anscheinend nicht. Man bekommt telefonisch auch nur einen Ahnungslosen Menschen vom Kundenservice ans Telefon, Verantwortliche von der Rechnungsabteilung bekommt man gar nicht ans Telefon. Es wird nur schriftlich gedroht. Sehr unseriös.

MfG