Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 149080
|
162 Views | 07.09.2017 | 15:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Benachrichtigung über missglückte Zustellversuche
Bestell-/Kundennummer: 01234132834670
Der Absender eines Paketes hat mir die Sendungsnummer erst mitgeteilt, nachdem ich nach mehreren Tagen nach dieser gefragt habe, da die Zustellung noch nicht erfolgte. Nachdem ich durch die Sendungsverfolgung in Erfahrung brachte, dass bereits drei missglückte Zustellversuche erfolgten, ich jedoch keine Benachrichtigung im Briefkasten darüber erhielt, kontaktierte ich den Kundenservice am ersten September. Eine Antwort erhielt ich erst am siebten September, worin mir lediglich mitgeteilt wurde, dass die Sendung wieder zurück an den Absender ging. Auf meinen Hinweis, dass ich keinerlei Benachrichtigung über die missglückten Zustellversuche erhielt, wurde gar nicht eingegangen. Nun waren die Porokosten umsonst und das Paket muss erneut zugestellt werden (aber nicht mehr per Hermes).
ofortantwort07.09.2017 | 18:35
Abteilung: Social Service
Guten Abend Marco Bergmoser,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden. Wir bitten für die Nachlässigkeit unseres Boten um Entschuldigung.
Wir möchten Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia
hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 149080" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Hermes erstattete mir das Porto mit einer Gutschrift.
13.09.2017 | 20:35
von Marco Bergmoser
| Regelverstoß melden
Hermes erstattete mir das Porto mit einer Gutschrift.
Link vorschlagen