Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 136 Views | 07.09.2017 | 15:00 Uhr
geschrieben von Marco Bergmoser

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Benachrichtigung über missglückte Zustellversuche

Bestell-/Kundennummer: 01234132834670

Der Absender eines Paketes hat mir die Sendungsnummer erst mitgeteilt, nachdem ich nach mehreren Tagen nach dieser gefragt habe, da die Zustellung noch nicht erfolgte. Nachdem ich durch die Sendungsverfolgung in Erfahrung brachte, dass bereits drei missglückte Zustellversuche erfolgten, ich jedoch keine Benachrichtigung im Briefkasten darüber erhielt, kontaktierte ich den Kundenservice am ersten September. Eine Antwort erhielt ich erst am siebten September, worin mir lediglich mitgeteilt wurde, dass die Sendung wieder zurück an den Absender ging. Auf meinen Hinweis, dass ich keinerlei Benachrichtigung über die missglückten Zustellversuche erhielt, wurde gar nicht eingegangen. Nun waren die Porokosten umsonst und das Paket muss erneut zugestellt werden (aber nicht mehr per Hermes).

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Portos und Maßnahme, damit in Zukunft eine Benachrichtigung im Briefkasten über missglückte Zustellversuche erfolgt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.09.2017 | 18:35
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend Marco Bergmoser,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.

Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden. Wir bitten für die Nachlässigkeit unseres Boten um Entschuldigung.

Wir möchten Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 149080" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.09.2017 | 20:35
von Marco Bergmoser gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes erstattete mir das Porto mit einer Gutschrift.




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