primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom erkennt Widerrufsrecht nicht an
Bestell-/Kundennummer: 7890188222 und 7890188225
Am 03.07.2017 kam ein Vertreter des Vodafone-Shop, bei dem wir unseren Telefonanschluß beziehen, ohne Termin in unser Haus, mit dem Vorwand Messungen an unserer Telefonleitung vornehmen zu müssen.
Danach kam er auf mich zu, dass er mir einen günstigeren Tarif für Gas und Strom anbieten kann. Von dem Widerrufsrecht wurde in keinster Weise etwas erwähnt.
Die schriftlichen Vertragsunterlagen habe ich erst am 02.08.2017 auf dem Postweg erhalten. In diesen Unterlagen bin ich aufgefordert erheblich höhere monatliche Abschläge für Gas und Strom zu zahlen. Diesen Mehrbetrag aufzubringen, ist mir aufgrund meiner geringen Rente nicht möglich. Durch den Vertreter wurden mir auch keinen Größenordnungen der monatlichen Abschläge für Gas und Strom benannt.
In diesen Unterlagen wurde mir auch erst von meinem Widerrufsrecht Mitteilung gegeben. Daraufhin habe ich am 03.08.2017 das Widerrufsformular abgeschickt.
Am 10.08.2017 habe ich ein Schreiben von Primastrom mit Datum vom 09.08.2017 erhalten, in dem Sie die Rückabwicklung ablehnen.
Ich fühle mich falsch aufgeklärt, arglistig getäuscht und hintergangen. Als Rentnerin mit sehr geringem monatlichem Einkommen und Schwerbeschädigung kann ich diese Mehrkosten nicht leisten.
Bei dem Gespräch mit dem Vertreter wurde ich nicht auf mein Widerrufsrecht hingewiesen, noch habe ich Vertragsunterlagen erhalten. Somit konnte ich gar nicht eher handeln.
Nun erkennt Primastrom das Widerrufsrecht nicht.
Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich es mehr als eine Unverschämtheit empfinde, durch Falschaussagen Menschen so zu manipulieren, dass sie keinerlei Chance haben sich gegen einen unbewusst abgeschlossenen Vertrag zu wehren. Wir bekamen kein einziges Dokument ausgehändigt, geschweige denn die mündliche Widerrufsbelehrung, sodass wir überhaupt nicht in der Lage waren uns zu wehren.
13.09.2017 | 17:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass primastrom die Aufträge zu den Kundennummern 7890188225 und 7890188222 aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum nächstmöglichen Termin beenden wird. Dies erfolgt voraussichtlich zum 22.09.2017 für beide Verträge.
Die Erstellung der Abschlussrechnungen erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann. Hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst