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Voxenergie:
Abwerben unter falschen Versprechen
Voxenergie:
Sonderkündigungsrecht ignoriert
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257 Views | 16.10.2017 | 14:44 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Willkürliche Abschlagserhöhung für Gas
Bestell-/Kundennummer: 8790174270
Am 05.09.17 erhielt ich folgende Mail von voxenergie (Auszug hieraus)
Sehr geehrter Herr.
Ihr zuständiger Netzbetreiber hat uns über eine Änderung der Jahresverbrauchsprognose informiert.
Aufgrund dessen wurde der monatliche Abschlagsbetrag bei einem kalkulierten Jahresverbrauch von 43.789,25
kWh auf 294,00 EUR angepasst.
Bitte beachten Sie, dass der kalkulierte Jahresverbrauch von Ihrem zuständigen Netzbetreiber für voxenergie bindend ist.
Nachfragen beim Netztbetreiber (Bayernwerk) ergaben, dass keinerlei Jahresprognosen erstellt werden.
Die Neuberechnung (Erhöhung um 95 €) entbehrt jeder Grundlage.
Die Information über diese Abschlagserhöhung erhielt ich erst 3 Tage nach der Abbuchung des erhöhten Abschlagsbetrages.
Wie es scheint wurden all meine Schreiben an voxenergie ignoriert.
ofortantwort30.10.2017 | 16:10
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Vogel,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren monatlichen Abschlag auf 199,00 EUR angepasst haben. Da die beiden erhöhten Abschlagsbeträge bereits von Ihnen beglichen wurden, ist eine rückwirkende Änderung leider nicht möglich. Etwaige Überzahlungen werden selbstverständlich mit Ihrer nächsten Jahresendabrechnung verrechnet.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
