Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 238 Views | 14.09.2017 | 08:50 Uhr
geschrieben von Marco Schicketanz

Grüner Funke (Hamburg)

Keine Schlussrechnung nach über 6 Wochen - Guthaben vorhanden

Bestell-/Kundennummer: GF402885115

Hallo, leider habe ich auf schlechte Erfahrungen mit Grüner Funke gemacht. Wie schon den anderen Bewertungen im Internet zu entnehmen ist, erstellt Grüner Funke bei mir keine Schlussrechnungen und zahlt somit das bestehende Guthaben (ca. 100 Euro) nicht aus. Vertragsbeginn war 27.07.2016, Ende Vertrag 31.07.2017.

SCHLAGWORTE


Ich habe Grüner Funke bereits kontaktiert und mit einer Beschwerde bei der Schiedsstelle Energie gedroht. Selbst auf diese Androhung zeigt man sich resistent und erstellt keine Abrechnung.

Bevor ich mich nun an die Schiedstelle wende, möchte ich es noch einmal hier versuchen das Problem zu klären.

Die Zählerstände wurden selbstverständlich sofort nach dem Wechselstichtag an den Netzbetreiber übermittelt und mein neuer Stromanbieter hat die aktuellen Zählerstände auch schon erhalten. Demnach sollten diese bei Grüner Funke auch vorliegen.

Erfolgt keine Schlussrechnung sowie Auszahlung des Guthabens bis zum 22.09.2017 (Eingang auf meinem Konto), werde ich zudem die Schiedstelle einschalten.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Umgehende Erstellung der Schlussrechnung sowie Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2017 | 08:50
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Schicketanz,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.09.2017 | 11:22
von Marco Schicketanz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kaum ist die Beschwerde eingereicht kommt auch die Schlussrechnung! Diese ist aber wenig transparent und die Beträge in keinster Weise nicht nachvollziehbar!

Weiterhin hat es Grüner Funke versäumt, mich über die Anpassung des Strompreises zum 01.01.2017 auf Grund der Anpassung der EEG Umlage in Kenntnis zu setzen. Somit kann die Erhöhung auch nicht an mich weiter gegeben werden.

Ich konkretisiere daher meine Forderung an Grüner Funke: Ich erwarte die Erstattung des Guthabens in Höhe von 99,82 Euro (nicht wie von Grüner Funke festgestellt 90,55 Euro)

Mein Rechenweg:
Verbrauch 2503 KW x 23,61 Cent/KWh = 590,96 Euro,
Grundgebühr 7,83 x 12 = 93,96

Strompreis gesamt: 684,92 Euro - 15 Prozent Bonus = 582,18 Euro

Einzahlungen: 12 x 62 Euro = 682,00 Euro

Einzahlungen 682,00 Euro - Strompreis 582,18 Euro = 99,82 Euro Erstattungsbetrag

Den Zahlungseingang des angepassten Betrages erwarte ich bis 22.09.2017!


18.09.2017 | 09:20
von Marco Schicketanz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,

Grüner Funke hat mir 90,55 Euro überwiesen. Dies entspricht nicht dem ausgerechneten Betrag. Die Rechnung ist nach wie vor undurchsichtig. Ich habe Grüner Funke noch einmal angeschrieben, bisher keine Reaktion, aber 90,55 Euro ist besser als nichts.




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