Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 178 Views | 14.09.2017 | 08:16 Uhr
geschrieben von Stefan Frisch

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Neukundenbonus nicht erhalten, Guthaben nicht ausgezahlt, uam.

Bestell-/Kundennummer: 8122685117

Ich habe bei Fuxx Strom einen Vertrag ab 13.8.16 geschlossen.

Der Neukundenbonus von 60 Euro sollte innerhalb von 90 Tagen per Verechnungsscheck lt Vertragsbestätigung gezahlt werden. Wurde er nicht. Heutige telefonishe Nachfrage ergab, dass dieser angeblich am 30.11.16 überwiesen wurde (auf das gleiche Konto auf dass die Lastschrift läuft, also richtige Kontodaten vorhanden). Dieser Betrag ist bei mir nicht angekommen, Fuxx Strom sagt, dass der Betrag auch nicht zurückgebucht wurde. Es soll nun die Buchhaltung prüfen.

Es wurde ein Guthaben in der Jahresabrechnung von 384,54 € ausgewiesen, welches nicht überwiesen wurde.

Ich wollte die Abschlagszahlung entsprechned anpassen, da der Strombezug deutlich geringer als ursprünglich geschätzt (neues Haus). Die Zahlung wäre ca zu halbieren. Fuxx lehnt dies ab, da der Arbeitspreis von 0,23 auf 0,31, also ca 35 %! gestiegen sei. Dies wurde mir nicht mitgeteilt, dies bestätigte der Mitarbeiter am Telefon!

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Rückzahlung Guthaben, Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2017 | 08:16
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Frisch,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.09.2017 | 18:56
von Stefan Frisch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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