idealenergie.de (Köln)
Schlussrechnung nach 6 Wochen noch nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 7160603506
Bonus und Rückzahlung wird dadurch auch verzögert
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich die Abschlussrechnung nach 6 Wochen Wartezeit noch nicht erhalten. Nach ca. 5 1/2 Wochen habe ich telefonisch nachgefragt, und habe die Aussage erhalten, dass die gesetzliche 6 Wochen Frist noch nicht abgelaufen ist und dass aus diesem Grund die Abschlussrechnung noch nicht erstellt wurde. Heute (nach 6 1/2 Wochen) wurde von mir erneut angerufen, da ich die Abschlussrechnung immer noch nicht erhalten habe, und man hat mir versichert, dass eine "Dringlichkeitsmeldung" an die zuständige Stelle weitergereicht wird.
Hinzu kommt noch, dass sich dadurch die Rückzahlung der von geleisteten Überzahlung verzögert. Ideal Energie hat mir nach 3 maligem Nachfragen zu der Anzahl der Abschlagszahlungen die Auskunft übermittelt, dass, obwohl anhand von Verbrauchszahlen keine Mehrkosten ermittelt werden konnten, eine Überzahlung stattfinden müsse. "Mein Geld sei nicht verloren sondern in bekäme es ja wieder zurückerstattet. D.h. sie haben effektiv mehr Geld eingefordert, als durch die vertraglich festgelegten Kilowattstunden vereinbart war. Wichtig: Ich bin innerhalb der vertraglich vereinbarten Kilowattstunden geblieben und habe keine Restschuld!
Die Auszahlung des 25 % Bonus verzögert sich dadurch auch.
Als ich einmal eine Überweisung zu spät geleistet habe, war die Reaktion von Idealenergie nur allzu deutlich. Das gleiche, von den Kunden verlangte, korrekte Verhalten gegenüber den Kunden fordere ich nun auch ein!
13.09.2017 | 15:57
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Schlögler-Wolf,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung