Durch DPD iloxx eService endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 105 Views | 14.09.2017 | 13:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1139939

DPD iloxx eService GmbH (Nürnberg)

Pakete nicht abgeholt

Hatte gehofft, dass es mich vielleicht nicht erwischt. Falsch gedacht.

Abholauftrag für zwei Pakete für Donnerstag/Freitag gebucht. Beauftragter Versandpartner war DPD.

Keine Abholung.

Unter iloxx 0911 9552595 reklamiert. Am darauffolgenden Montag noch einmal angerufen in der Absicht zu stornieren. Mitarbeiterin war sich sicher, dass mein Auftrag am Montag abgearbeitet wird. Somit nicht storniert und Nachfrist eingeräumt.

Wieder keine Abholung.

Dienstag endgültig storniert. iloxx hat akzeptiert und die Versandgebühren zügig erstattet.

==> ILOXX/DPD scheint weit mehr Aufträge an Land zu ziehen, als sie bewältigen können (und wollen).

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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: Besseres Abholmanagement inkl. rechtzeitiger Benachrichtigung, falls es nicht klappt und zeitnahe Vereinbarung Ersatztermin (sollte Ausnahme bleiben).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.09.2017 | 07:22
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo ReclaBoxler-1139939.

Entschuldigen Sie bitte den aufgekommenden Ärger.

Gerne können Sie bei erneuter Abholung / Start eines Auftrags uns via Facebook iloxx schreiben oder via Email (socialmedia spider monkey dpd.de).

Grüße, Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.09.2017 | 08:38
von ReclaBoxler-1139939 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde ist ad hoc nicht lösbar, weil von grundsätzlicher Natur. Die Firma bzw. ihre Partner müßten insgesamt ihre Firmenphilosophie durchdenken: Mitarbeiter rekrutieren, wo Zuverlässigkeit und nicht nur niedriges Alter & Dumpinglohn im Vordergrund stehen. Aber das kostet halt etwas mehr, was man dem Verbraucher nicht zumuten möchte.


14.10.2017 | 10:24
von ReclaBoxler-1139939 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher kein Hinweis, daß das Unternehmen seine Firmen-Philosophie revidiert.




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