Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 110 Views | 14.09.2017 | 13:31 Uhr
geschrieben von Diana Hochgräfe

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben aus Schlussrechnung noch immer nicht ausbezahlt

Bestell-/Kundennummer: 02676976

Am 05.09.2017 habe ich nach über fünf Wochen meine Abschlussrechnung bekommen. Darin steht, dass das Guthaben auf mein Konto überwiesen wird. Aber kein Wort, wann das Guthaben zurücküberwiesen wird. Heute am 14.09.2017 habe ich mich mal bei ExtraEngerie telefonisch gemeldet und dort wurde mir gesagt, dass das Guthaben angewiesen ist und bis Mitte nächster Woche auf meinem Konto sein soll. Auf meine Aussage, dass dies weit entfernt von unverzüglich (wie das OLG Düsseldorf es festlegte) ist, schien der Mitarbeiter überfordert und fing an zu stottern. Eine Antwort habe ich darauf nicht bekommen, nur nochmal dass es nächste Woche da sein sollte.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Überweisung meines Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.09.2017 | 07:49
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Hochgräfe,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.

Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir werden Sie selbstverständlich sofort kontaktieren, falls sich unsererseits neue Informationen für Sie ergeben.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.09.2017 | 10:38
von Diana Hochgräfe noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe mein Guthaben noch immer nicht erhalten.


19.09.2017 | 14:02
von Diana Hochgräfe gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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