Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 332 Views | 18.09.2017 | 16:22 Uhr
geschrieben von Markus Ruf

Immergrün Energie (Köln)

SEPA Mandat nach Kündigung

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

ich habe am 07.09.2017 folgende Email von Immergruen erhalten, in der aufgrund einer durch die Kündigung angeblich nun ungültigen Einzugsermächtigung das Lastschriftverfahren eingestellt wird:

"Vertragsnummer: 21611018755 Sehr geehrter xxx,

mit dieser E-Mail möchten wir Sie über eine bevorstehende Änderung in Ihrem Kundenkonto informieren. immergrün! -Energie bietet ihren Kunden bei Vertragsschluss verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. In der Regel haben Sie die Wahl, per Überweisung, Dauerauftrag oder durch Teilnahme am Lastschriftverfahren Ihre monatlichen Abschläge zu bezahlen. In Ihren Auftragsunterlagen hatten Sie immergrün! -Energie ermächtigt, die monatlichen Abschläge per Lastschrift von Ihrem Konto einzuziehen. Ihr Stromliefervertrag endet zum 31.12.2017. Aufgrund dessen - bzw. aufgrund eines bisher nicht schriftlich erteilten SEPA-Mandates - kann von der erteilten Ermächtigung zukünftig nicht mehr Gebrauch gemacht werden. Daher werden die fälligen Abschlagsbeträge nicht mehr per Lastschrift von Ihrem Konto mit der IBAN xxx eingezogen werden können. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Die bis zum Vertragsende noch anstehende (n) Abschlagszahlung (en) leisten Sie daher bitte rechtzeitig bei Fälligkeit immer per Überweisung. Wir weisen dringend darauf hin, dass Sie bei sämtlichen Überweisungen Ihre Vertragsnummer 21611018755 angeben, da Ihre Zahlung nur so Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Ihr monatlicher Abschlag beträgt 38,00 EUR. Für die Überweisung steht Ihnen folgendes Konto zur Verfügung: Kontoinhaber: immergrün! -Energie-365AG, Kreditinstitut: Aareal Bank AG, IBAN: DE93550104000463752311, BIC: AARBDE5WDOM. Mit freundlichen Grüßen Ihr immergrün! -Energie Team"

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Ich habe daraufhin beschwert und eine neue Einzugsermächtigung ausgestellt. Als Reaktion kam nur dieselbe Email, in der wieder behauptet wird, dass keine gültige Einzugsermächtigung mehr vorliegt. Das ist offensichtlich unwahr, weil ich gerade eine gültige Ermächtigung geschickt habe. Warum behauptet Sie dann das Gegenteil!

Bei Bezahlung per Überweisung wird eine Gebühr von 2,00 Euro fällig, was in der obigen Email natürlich nicht erwähnt wird. Warum das so ist kann sich jeder selber denken.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Wiederaufnahme des Lastschriftverfahrens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.09.2017 | 16:22
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Ruf,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.10.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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