Beschwerde lesen

Ich bin stinksauer. Nach meinem Aufenthalt in Norwegen stellte ich fest, dass ich weder telefonieren noch angerufen werden konnte. Bei meinem ersten Anruf bei Ihnen wurde mir gesagt, dass die Simkarte gesperrt wurde, da hohe Kosten entstanden sind, was ich jetzt überhaupt nicht verstehe, nachdem ich per SMS eine Nachricht bekommen habe, dass Datenroaming sowie eingehende Anrufe in Norwegen in meinem Tarif nichts extra kostet, Ihre Mitarbeiterin scheint aber in dieser Sache schon eine Gutschrift angefordert zu haben. Allerdings konnte sie mir nicht sagen, wann die Sperre wieder aufgehoben wird. Bei meinem 2. Anruf wurde mir gesagt, dass es etwas mit der Aufhebung der Sperre dauern könnte Ich werde dann schon merken, wenn ich wieder telefonieren kann. Heute, bei meinem 3. Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Sperre eventuell Mitte nächster Woche, aber eher wahrscheinlich zum Ende nächster Woche aufgehoben wird. Das ist überhaupt nicht akzeptabel.

Es ist einfach unverschämt, dass Sie es nicht einmal für nötig fanden, mich über die Sperrung zu informieren. Außerdem kann man bei Ihrem Kundendienst x-mal anrufen, man bekommt jedes Mal eine andere Auskunft.

Zudem möchte ich noch anmerken, dass ich bis heute auf eine SMS mit dem Umschalttermin der Rufnummer warte, obwohl mir das schriftlich zugesichert wurde.

Ein weiterer Punkt ist, dass ich immer wieder auf dem Display eine Nachricht erhalte, in der es heißt, dass das Daten-Roaming unterbrochen ist, da ich mein Heimnetz verlassen habe und Daten-Roaming deaktiviert ist. Hallo, geht's noch. Das Smartphone liegt auf dem Wohnzimmertisch!

Da Sie Ihren Vertragsbedingungen bisher ungenügend nachgekommen sind, und ich von Ihnen auch in Zukunft keinerlei Verbesserung erwarte, möchte ich den Vertrag mit Ihnen vorzeitig kündigen. Ich hoffe, dass Sie dieser Kündigung schon aus Kulanzgründen zustimmen werden.