Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Geldabbuchung ohne Vertrag
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 001940283337
Vodafonde hat 99,90 Euro von meinem Konto für einen Mobilfunkvertrag abgebucht, der nicht existiert. Jetzt ist niemand zu erreichen.
Guten Tag,
mir wurden 99,90 Euro von meinem Konto abgezogen für einen Mobilfunkvertrag, der nicht besteht.
Vor einigen Monaten hatte mir ein Kundenbetreuer von Vodafone telefonisch einen Mobilfunkvertrag zu meinem Festnetzvertrag andrehen wollen-ich lehnte den Vertrag ab, habe nie etwas unterschrieben und trotzdem gingen im Juli kosten davon von meinem Konto ab. Das konnte damals geklärt werden, ich habe eine schriftliche Bestätigung des Fehlers seitens Vodafone erhalten. Nun passiert wieder das Gleiche: 99,90 Euro werden abgebucht, mit der Rechnung wird auch eine Kundennummer geschickt, die ich oben hingeschrieben habe. Das Problem ist nun, dass ich niemanden telefonisch erreiche-die Computerstimme lässt mich zu keiner Servicekraft durch, da ich eine Mobilfunknummer angeben muss, die ich nicht habe. Über KabelDeutschland und meine Kundennummer von dem Festnetzvertrag habe ich zwar Servicekräfte erreichen können, diese haben jedoch keine Ahnung gehabt und konnten mich auch nicht weiterverbinden. Ich bin ratlos und absolut entsetzt über so viel Inkompetenz und fehlende Kundenbetreuung.
Ich habe mir das Geld jetzt zurückbuchen lassen, würde aber trotzdem gerne wissen, wie so etwas passieren kann? (zum 2. Mal.)