Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 184 Views | 16.09.2017 | 12:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4509049

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt ~ Telefonate falsch dargestellt

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 02249117002196

Seit 06.09.2017 warte ich auf einen eBay Kauf ~ laut Verkäufer wurde DHL als Versandunternehmen eingetragen ~ das ist jedoch ein anderes Ärgernis.

SCHLAGWORTE

Die Sendung befand sich sogar schon am 09.09.2017 in der Zustellung *schön.

Dann konnte die angegebene Adresse nicht gefunden werden, unter anderem, weil Adresse nicht leserlich!

Adressklärung per Telefon ~ Adresse stimmt ~ neue Zustellung und die Odyssee ist nachzulesen in der Sendungs ID.

Was mich so richtig auf die Palme bringt ~ auf E-Mail Kontakt NUR eine Vorgangsnummer per no-replay-Adresse.

Es kümmert sich niemand,

es mag ja sein, dass zur Zeit Probleme im Verteilzentrum Berlin Vogelsdorf bestehen ~ es gibt jedoch vielfältige Möglichkeiten der Zustellung "die bezahlte Leistung an Privatadresse" auszuführen.

Sei es, dass die Pakete an Taxifahrer oder DHl weitergeleitet werden.

Auch wäre es eventuell hilfreich den Fahrer zu kontaktieren ~ ich habe dem Call Center meine Telefonnummer hinterlassen ~ kein Anruf.

Es heißt in der Verfolgung "Wunsch Adresse / Wunsch Termin" stimmt so leider nicht ~ ich habe auf sofortiger Lieferung an angegebene Adresse bestanden und am Freitag 15.09. von 8 - 20 Uhr auf den Boten zu warten.

Zustelltermin 15.09.? Paket liegt zur Adressklärung in Berlin Vogelsdorf.

Weiterer Telefon Ärger: Samstag wird nicht ausgeliefert erst am Montag 18.09.

Was sehe ich in der Liste? Es wird in Berlin Vogelsdorf aufbewahrt *wieschön*.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung ~ Erstattung der Telefonkosten und Schadenersatz.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.09.2017 | 13:01
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4509049,

vielen Dank für ihren Beitrag.

Ihren Arger können wir nachvollziehen und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.

Leider ist Ihr Zustellbezirk von den erwähnten Abwickungsstörungen betroffen. Die Kollege setzen alles daran, hier für Entspannung zu sorgen und alle Sendungen schnellstmöglich zuzustellen.

Die Lieferung Ihres Pakets ist für Montag vorgesehen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.09.2017 | 17:22
von ReclaBoxler-4509049 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hi ~)
das Paket / die Pakete
Sendungsnummer
02249117002196 und 01247117837436 sind heute nachmittag zugestellt worden!
meine Nerven liegen blank und ich erwarte Ausgleich der Telefonkosten und Schadensersatz aufgrund der Falschaussagen "das Paket wird heute zugestellt" Sie haben von 8 bis 20 Uhr dazusein!


19.09.2017 | 12:10
von ReclaBoxler-4509049 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo ~)
jetzt bin ich wieder glücklich ~) )
ein Gutschein von Hermes Kundenservice ist ein guter Ausgleich ~) ))
*daumendrück daß Hermes die Probleme in den Griff bekommt ~ noch mach ich mal Pause mit "Einkaufen"
Danke auch an die reclabox!
freundliche Grüße ~) ~) ) ~) ))




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