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Die Reklamation betrifft die oben angeführte Abrechnung und Buchung vom 01.09.2017.

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Ich habe am 14.08.2017 drei Flugkarten für den 26.09. Hinreise und den 13.10. Rückreise gekauft.
Gesamtbetrag 826,38 Euro und Rechnungsnummer UDJQXO wurde bezahlt.
Sofort danach erhielt ich die Nachricht, Ihre Zahlung wurde gecancelt.

Deshalb wiederholte ich die Buchung mit den gleichen Daten und Personen und erhielt eine Bestätigung mit der Rechnungsnummer UEBETV über einen Betrag von 871,38 Euro.

Beim Überprüfen meiner E-Mails sah ich, dass die Buchung doppelt erfolgte und beide Beträge in Rechnung gestellt wurden.

Ich habe sofort den Sachverhalt telefonisch (E-Mail nicht vorhanden) der Buchungszentrale in Deutschland mitgeteilt.
Die Dame am Telefon hat den Sachverhalt geprüft und festgestellt, dass es sich um eine Doppelbuchung handelt und die Rechnungsnummer UEBETV gestrichen.
Die Rückzahlung des Betrags von 871,38 Euro sollte innerhalb von max. zehn Tagen erfolgen, was nicht geschah.

Da bereits etwa vier Wochen vergangen sind und es nicht möglich ist TAP Portugal per E-Mail oder Fax zu erreichen (auf TAP Beschwerde Seite erhalte ich die Meldung *Request not made') versuche ich es auf diesem Weg.

Für weitere Auskünfte stehe ich gerne zur Verfügung und bedanke mich für Ihre Hilfe.

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Mit besten Grüßen

Dipl. -Ing. Josef Weinhäuser