Beschwerde lesen

Nachdem ich meine Bahnreise leider nicht antreten konnte und eine einfache Umbuchung nicht möglich war wollte ich eine Erstattung beantragen. Da ich die Kreditkarte, die ich zum Kauf verwendet habe, jedoch nicht mehr besitze, empfahl der Telefonische Support mir eine Erstattung per E-Mail auf eine andere Kreditkarte anzufordern. Nachdem ich drei Mal per E-Mail eine Eingagngsbestätigung meiner E-Mail bekommen habe, erhielt ich nach drei Wochen eine Antwort.

Zitat: (.) vielen Dank für Ihre E-Mail und entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihnen erst jetzt antworten können.

Leider können wir Ihren Erstattungsantrag nicht bearbeiten. Der Grund: Die von Ihnen zugesandten neuen Kreditkartendaten scheinen nicht korrekt zu sein.

Bitte überprüfen Sie Ihre Kreditkartendaten.

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Kreditkartendaten ganz einfach in Ihrem Benutzerkonto aktualisieren. Loggen Sie sich auf www.bahn.de mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Die Änderungen können Sie dann mit einem Klick auf "Daten ändern" in der Rubrik "Zahlungsdaten - Kreditkarte" vornehmen.

Bitte antworten Sie uns auf diese E-Mail, wenn Sie die Änderung vorgenommen haben. Wir werden Ihren Erstattungsantrag danach abschließend bearbeiten und Ihre Gutschrift vornehmen.: Zitat Ende

Die Kartendaten wurden von mir korrekt in meiner ersten E-Mail an Sie übermittelt. Auf Ihre Aufforderung hin, habe ich zusätzlich diese Karte in meinem Bahn Account hinterlegt. Dies und meine Antwort liegt bereits wieder zwei Eingangsbestätigungen und zehn Tage in der Vergangenheit. Da die Summe, um die es geht, für mich als Student ein kleines Vermögen darstellt, bitte ich endlich um abschließende Bearbeitung und Erstattung.