Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 139 Views | 19.09.2017 | 17:30 Uhr
geschrieben von Annett Rudolph

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket nicht zugestellt, Telefonmitarbeiter legen einfach auf

Bestell-/Kundennummer: Paketscheinnummer 01736204926043R

Hallo,

SCHLAGWORTE

ich habe ein dringendes Paket erwartet, welches leider mit DPD verschickt wurde.

Die Paketverfolgung zeigte an, dass das Paket heute, 19.09.2017, zwischen 10:30 Uhr bis 11:00 Uhr kommen sollte.

Mein Mann stellte sich in den Garten und wartete, niemand kam, als plötzlich in der Paketverfolgung stand "10:55 Uhr, Empfänger nicht angetroffen, Benachrichtigung hinterlassen."

Eine doppelte Lüge, erstens kam niemand von DPD und zweitens wurde keine Benachrichtigung hinterlassen.

Mein Mann rief bei DPD Leupoldsgruen an und schilderte einer unfreundlichen Frau E. oder E. sachlich den Fall, worauf die Mitarbeiterin einfach auflegte. Toller Service.

Später riefen wir noch einmal an und nach sechs Minuten Warteschleife war eine andere Mitarbeiterin dran, als mein Mann sie nach Ihrem Namen fragte, legte auch diese Dame einfach auf. Das sind schon gute, geschulte Mitarbeiter - Bravo DPD.

Wenn ich bei einem Haendler wieder einmal etwas kaufen will und es steht als Lieferant DPD, lasse ich die Finger davon.

Ich weiss nicht einmal, ob das Paket nun morgen gebracht wird oder ob der Fahrer wieder keine Lust hat und ich brauche das Paket ganz dringend.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Schnellstmögliche Zustellung meines Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.09.2017 | 07:27
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Guten Morgen Frau Rudolph,

wir möchten uns vielmals bei Ihnen für den Ärger entschuldigen.

Wir sehen zu gestern fand ein Zustellversuch statt, leider war dieser nicht erfolgreich. Via Paketverfolgung ist eine Adressumverfügung ersichtlich. Ihre Sendung wird Heute erneut auf Tour gehen.

Gerne können Sie via Facebook, Twitter, Email (socialmedia spider monkey dpd.de) erneut mit uns in Kontakt treten, sollten weitere Fragen, Anregungen aufkommen.

Grüße, Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.09.2017 | 13:09
von Annett Rudolph gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket hat von DPD im Depot eine falsche Adresse ueber meine richtige Adresse bekommen und ist auch nicht am naechsten Tag ausgeliefert wurden. Zuerst versuchten wir 6 Callcentermitarbeitern beizubringen, was meine richtige Adresse ist, aber die waren alle angeblich nicht zustaendig. Erst als mein Mann in Aschaffenburg bei der Firmenleitung anrief und gewaltig Druck machte, wurde das Paket umadressiert und am naechsten Tag zugestellt. Der Fahrer gab auch zu, das er zwei Tage vorher, die Tour aus Zeitmangel einfach abgebrochen hat.




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