Beschwerde lesen

11 Wochen nach der Bestellung wurde mir am 14. + 15.08.2017 die neue Küche eingebaut. Die Herren Ihres Subunternehmens haben super gearbeitet. Leider hatte ihnen niemand gesagt, dass meine Wohnung auf dem vierten Stock ohne Aufzug gelegen ist und dass meine alte Küche entsorgt werden sollte. Mir hatte man zugesagt, dass Sägearbeiten im LKW durchgeführt werden, der LKW wäre groß genug. Daher habe ich für den 14.08.2017 ein Haltverbot einrichten lassen. Jetzt kamen die Herren mangels Wissen mit einem Transporter (das Haltverbot wäre also gar nicht nötig gewesen). Sägearbeiten mussten auf meinem Balkon durchgeführt werden. Der Aufbau der Küche dauerte auf Grund mangelnder Informationen seitens der Fa. Porta zwei statt ein Tag. Ich musste mir also kurzfristig noch frei nehmen. Ihr Mitarbeiter war zum Auf Messen in meiner Wohnung. Die Aufmaße stimmten nicht. Im Auftrag enthalten waren wohl offensichtlich zwei Spülmaschinen. Frau *****, mit gleicher Adresse hat bei Ihnen eine Spülmaschine bestellt. Diese Bestellung hatte mit meiner Küchenplanung allerdings nichts zu tun. Frau *****hat keine separate Auftragsnummer bekommen und wurde auch wegen des Liefertermins nicht angeschrieben. Die Beschwerde von Fr. ******liegt Ihnen bereits vor. Bis heute allerdings ohne Antwort.

Nachdem die Küche endlich stand, ging am 02.09.2017 das Kochfeld kaputt. Ich meldete mich direkt bei meinem Verkaufsberater. Der konnte mir jedoch nicht weiterhelfen und teilte mir mit, dass ich mich direkt an den Hersteller (hier: Fa. Amica) wenden soll. So! Und nun beginnt die Odyssee. Der Hersteller verweist mich an einen Servicepartner. Beide sind nicht in der Lage mir bei dem Problem mit dem Kochfeld zu helfen. Ein erster Versuch zur Reparatur schlug fehl. Immer mehr Zeit vergeht. Seit dem 02.09.2017 stehe ich ohne Kochfeld da. Ein Mitarbeiter von Ihnen kam am 06.09.2017 vorbei. Ich freute mich, sollte das Kochfeld repariert werden? Nein, es wurde festgestellt, dass die Anschlüsse korrekt angebracht waren und mir wurde ein zwei Platten Kocher zur Verfügung gestellt. Ist das Ihre Maßnahme, um Kunden ruhig zu stellen? Ein weiterer Versuch des Serviceunternehmens zur Reparatur des Kochfeldes soll am 22.09.2017 stattfinden. Ist jetzt nicht deren Ernst oder? Dann sind es drei Wochen ohne Kochfeld. Ein Ersatzkochfeld soll dabei nicht eingebaut werden, es soll genau wie beim ersten Mal ein neues Bedienteil eingebaut werden. Das hat ja allerdings beim ersten Mal schon nicht funktioniert. Von Ihrer Firma fühle ich mich total im Stich gelassen. Schließlich habe ich bei Ihnen die Küche komplett bestellt. Ich kann mir nicht immer frei nehmen. Wer kommt den für die Verdienstausfälle auf? Jetzt erwarte ich von Ihnen zumindest eine schnellstmögliche Antwort. Auch erwarte ich von Ihnen, dass Sie das Problem lösen können, oder sich zumindest darum kümmern.