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Sehr geehrte Damen und Herren,

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zur Vorgeschichte:

ich habe am 23.08.2017 für knapp 30 Euro Versandkosten ein Paket per Hermes aus Deutschland in die Tschechische Republik gesendet. Die Auftragsnummer lautet: 007631452088143 bzw. 09236260000028 für den weiteren Versand in Österreich. Bis zum 13.09.2017 ist das Paket nicht zugestellt wurden, sondern wurde laut Sendungsverfolgung in Österreich sortiert, dem Transportpartner übergeben, im Zentrallager bearbeitet, gescannt und das ganze mehrfach. Ein ewiges hin und her.

Das sind 21 Tage seit Aufgabe des Paketes im Hermesshop. Nach sieben bis acht Telefonaten mit der kostenpflichtigen Hermes Hotline und verschiedenen E-Mail Nachrichten an Hermes konnte mir nicht gesagt werden, wo genau sich das Paket befindet und was mit diesem passiert. Ich habe sogar Bilder des Paketes vor Versand und den ausgefüllten Paketschein mit korrekter Empfängeradresse an Hermes gesendet. Telefonisch und per E-Mail habe ich ebenso mehrfach die Adresse des Empfängers in Tschechien angegeben und nichts tut sich.

Selbst der Empfänger hat sich mehrmals mit Hermes in Verbindung gesetzt, seine Telefonnummer und Adresse bestätigt. Vor zwei Tagen dann habe ich per Telefon die Post in Österreich gesprochen und mir wurde gesagt, dass ein Mitarbeiter des Lagers als ZielAdresse die Absenderadresse, also meine, eingegeben hatte und so das Paket wieder auf dem Weg zurück nach Deutschland ist.

Wie mir per Rückruf bestätigt wurde, ist das Paket am 13.09. tatsächlich in Deutschland angekommen.

Nun zum aktuellen Problem:

Ich habe per E-Mail und telefonisch um Rücksendung des Pakets am 15.09.2017 an mich gebeten und dies wurde so unter der Vorgangsnummer hinterlegt.

Die Sendungsverfolgung steht seit 13.09.2017 bei einem Status und nichts tut sich.

Bis heute den 19.09.2017 habe ich keinen zugesicherten Rückruf der Fachabteilung zur Rücksendung erhalten.

Nach Anruf heute den 19.09.2017 durch mich, bin ich wieder nur vertröstet wurden, von einer Mitarbeiterin die keinen Einblick hatte und es mit hoher Priorität an den Supervisor weitergeben wollte.

Mein Paket ist bereits bestätigt in Deutschland angekommen und soll zu mir zurück gesendet werden. Was ist daran so schwer?

Können Sie nicht direkt mit der Lager, wo es sich befindet Kontakt aufnehmen und es direkt verladen lassen, so dass es innerhalb der nächsten Tage bei mir ist?

Das Paket hat einen hohen Wertinhalt und der Empfänger sollte es seit drei Wochen erhalten.

Bitte sagen Sie mir endlich, wo mein Paket ist und senden Sie es an mich zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Büchner