Von BAUR Versand (GmbH KG) beantwortete Beschwerde. | 292 Views | 19.09.2017 | 17:57 Uhr
geschrieben von Jürgen Hüpschle

BAUR Versand (GmbH & Co KG) (Burgkunstadt)

Kein Neukundenrabatt, dafür Transportkosten bei Retoure

Hatte ein Ecksofa bei BAUR bestellt, auf der Seite wurde ein 20 % Neukundenrabatt angepriesen, den ich gerne dazu nutzen wollte. Lieferung kam, jedoch brachten die Spediteure das Sofa nicht druch das Treppenhaus, so dass dieses leider wieder zurückgeschickt werden musste. Daraufhin fragte ich im Kundenservice, ob der Rabatt nun verfallen sei, da ich ihn ja aufgrund der Retoure nicht nutzen konnte. Ich bekam die Antwort, dass ich mir ein neues aussuchen sollte und der Rabatt dann auf die nächste Rechnung übertragen werden würde.

SCHLAGWORTE

Ich wollte mir also jetzt, nach etwas längerer Zeit, da mir momentan kein anderes zusagte. Ein neues bestellen. Also fragte ich nochmal bei BAUR nach, ob ich die 20 % noch erhalte, wenn ich jetzt bestellen würde. Die Dame sagte mir, dass das jetzt nicht mehr gehen würde, da der Rabatt zwischenzeitlich verfallen sei, obwohl ich zuerst die Zusage hatte, dass dieser übertragen wird, da ich diesen nicht nutzen konnte.

Zudem muss ich ebenfalls die Transportkosten der ersten Lieferung zahlen.

Ich hab jetzt praktisch gar nichts, und muss noch 30 Euro an die Spediteure zahlen.

Nie mehr BAUR.

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Meine Forderung an BAUR Versand (GmbH & Co KG): Neukundenrabatt, da nicht nutzbar gewesen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.09.2017 | 09:26
Firmen-Antwort von: BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Abteilung: Kundenbetreuung

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.

Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter kundenbetreuung spider monkey baur.de. Gerne melden wir uns bei Ihnen und wir finden bestimmt eine gute Lösung, damit Sie wieder mit unserem Service zufrieden sind.

Viele Grüße,

Jutta vom BAUR Service-Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.09.2017 | 12:15
von Jürgen Hüpschle
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

20.09.2017 | 18:01
von Jürgen Hüpschle | Regelverstoß melden
Danke für die Antwort. Dem Kundenservice brauch ich allerdings gar nicht mehr schreiben da ich gestern, zwar freundlich aber bestimmt, von ihm abgewiesen wurde. Einzig die Transportkosten wurden mir nachgelassen. Ich werde mich woanders umschauen müssen. Im anderen Shop bekomm ich ebenfalls 20 % Nachlass. Da brauch ich BAUR und seine Angebote nicht (mehr)



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