Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 354 Views | 20.09.2017 | 14:14 Uhr
geschrieben von Gabriele Burghof

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Urlaub muss verschoben werden

Bestell-/Kundennummer: 17256528027

Fahrrad mit Lieferungszusage für den 18-19.09.2017 von Bad Tölz nach Aachen versendet.

Am Morgen den 19.09.2017 mit Hermes telefoniert und nochmals die Zusage für die Lieferung am 19.09.2017 bekommen. Um 17:30 wieder angerufen und es wurde beim ersten mal seitens Hermes einfach während des Telefonats aufgelegt. Beim nächsten Anruf konnte man uns keinen genauen Liefertermin nennen. Man kümmere sich und ruft uns zurück. Das ist bisher nicht geschehen. Fahrrad ist im Logistikzentrum Stolberg, also 10 km von uns weg. Keine Abholung möglich. Jetzt sitzen wir seit drei Tagen und warten auf unser Fahrrad und nichts tut sich.

Urlaub muss verschoben werden. Reservierung storniert.

Unglaublich. NIE MEHR.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Entgangener Urlaub.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.09.2017 | 14:52
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Gabriele Burghof,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Fahrrad verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Nach den mir vorliegenden Informationen wurde heute telefonischer Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Wir habe ich Ihre Beschwerde umgehend an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet.

Das Fahrrad befindet sich derzeit in der Zustellung. Die Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen das Fahrrad schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.09.2017 | 21:05
von Ber Lin | Regelverstoß melden
Hallo,

vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.

Viel Erfolg

Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH

Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com

Vorsitzender des Aufsichtsrates

Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com

Streitschlichtung

Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die

Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de

30.09.2017 | 17:36
von Gabriele Burghof gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, aber trotzdem nie mehr Hermes!




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