Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 209 Views | 21.09.2017 | 14:22 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9123249

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Keine Lieferung - Kein Kontakt - Keine Reaktion

Bestell-/Kundennummer: 90WXF4

Seit 2 Wochen ist es nicht möglich jemanden vom Kundensupport zu erreichen, weder per Telefon, noch per Email. Auch eine Beschwerde im Laden mit Bitte zur Kontaktuafnahme blieb erfolglos.

Ein, am 28.06 bestellter und bereits teilweise bezahlter, Esstisch mit sechs Stühlen hätte ursprünglich in Kalenderwoche 31 verfügbar sein sollen. Die zuständige Spedition bemerkte jedoch einen Schaden, wodurch der Artikel neu bestellt werden musste.

An dieser Stelle für mich das erste Ärgeniss, denn ich wurde hierüber nicht informiert, sondern habe dies erst durch einen Blick in das Onlineportal von Roller erfahren.

Nachdem ich dann 2 Wochen später Kontakt per Mail mit dem Kundensupport aufgenommen hatte, wurde mir eine Vefügbarkeit in der 35 Kalenderwoche genannt.

Seit Kalenderwoche 36 versuche ich nun per Mail, Telefon und Kontakt in der Filiale eine Antwort zum Verbleib meiner Ware zu erhalten. Bisher sind alle Versuche Erfolglos geblieben. Am ärgerlichsten hier finde ich das die Supporthotline scheinbar dauerhaft unbestezt ist und außer einer Bandansage nichts kommt.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Ein konkreter Liefertermin


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.09.2017 | 14:22
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

es tut mir sehr leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten müssen.

Ich werde mich sofort mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen und sie bitten, sich bei Ihnen zu melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (6)


21.09.2017 | 14:22
von ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

es tut mir sehr leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten müssen.

Ich werde mich sofort mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen und sie bitten, sich bei Ihnen zu melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice



01.10.2017 | 22:34
von ReclaBoxler-9123249 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.10.2017 | 09:46
von ReclaBoxler-9123249 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.10.2017 | 10:17
von ReclaBoxler-9123249 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.11.2017 | 11:08
von ReclaBoxler-9123249 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.12.2017 | 18:46
von ReclaBoxler-9123249 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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