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212 Views | 21.09.2017 | 14:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 90WXF4
Ein, am 28.06 bestellter und bereits teilweise bezahlter, Esstisch mit sechs Stühlen hätte ursprünglich in Kalenderwoche 31 verfügbar sein sollen. Die zuständige Spedition bemerkte jedoch einen Schaden, wodurch der Artikel neu bestellt werden musste.
An dieser Stelle für mich das erste Ärgeniss, denn ich wurde hierüber nicht informiert, sondern habe dies erst durch einen Blick in das Onlineportal von Roller erfahren.
Nachdem ich dann 2 Wochen später Kontakt per Mail mit dem Kundensupport aufgenommen hatte, wurde mir eine Vefügbarkeit in der 35 Kalenderwoche genannt.
Seit Kalenderwoche 36 versuche ich nun per Mail, Telefon und Kontakt in der Filiale eine Antwort zum Verbleib meiner Ware zu erhalten. Bisher sind alle Versuche Erfolglos geblieben. Am ärgerlichsten hier finde ich das die Supporthotline scheinbar dauerhaft unbestezt ist und außer einer Bandansage nichts kommt.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
es tut mir sehr leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten müssen.
Ich werde mich sofort mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen und sie bitten, sich bei Ihnen zu melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrter Kunde,
es tut mir sehr leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten müssen.
Ich werde mich sofort mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen und sie bitten, sich bei Ihnen zu melden.
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