Ich habe bei einem Händler in Frankreich etwas gekauft, welches per Paket mit Colissimo Frankreich am 14.09.2017 versendet wurde. Die französische Paketnummer hat mir der Versender übermittelt.
Im Tracking ist zu sehen, dass dieses Paket am 19.09.2013 an DPD in Vlotho an die Verteilstelle übergeben wurde.
Dann hieß es: 'Das Paket kann im Moment nicht an den Empfänger geliefert werden, weil die Zustelladresse nicht vollständig sei. DPD warte jetzt auf diese fehlenden Daten. Der Empfänger sei aufgefordert im Service Center die fehlenden Zustelldaten beizubringen.'
Mein Anruf am 19.09.2017 im ServiceCenter ergab lediglich die Information, man benötige die DPD-Nummer, da DPD die französische Colissimo-Nummer nicht fortführe. Auf meine Frage nach Ermittlung der DPD-Nummer wurde nur stur abgewehrt, dass dies nicht möglich sei und ich den Absender fragen müsse.
Meine E-Mail an den Absender und eine unbeantwortete Frage an Colissimo haben bis jetzt nichts gebracht, so dass das Paket immer noch verschollen ist.
Seit 19.09.2013 ist das Tracking jetzt unverändert und alles hängt in der Luft. Ich bin sehr enttäuscht, dass DPD nicht einmal in der Lage ist, einen solchen Fall zu lösen und mir zu helfen. Dass DPD lt. Wikipedia ein Tochterunternehmen des französischen Unternehmens GeoPost (das wiederum Tochter der französischen LaPoste) ist, kann eigentlich nur ein Witz sein. Wenn so konzernweite Zusammenarbeit aussieht - dann gute Nacht!
Fakt ist auch, dass dieses Zustellchaos bei DPD nichts Neues ist- genau diese Beschwerde gab es schon einmal.
Anja Feigenspan
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Paket suchen und finden.
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312 Views | 20.09.2017 | 16:43 Uhr
ofortantwort
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