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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 149867
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373 Views | 20.09.2017 | 13:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete stecken in Verteilzentrum fest
Bestell-/Kundennummer: 24251167119634, 24253167110048, 24252167119853
Drei Pakete der gleichen Bestellung (Sendungs-ID's siehe oben) kamen am 18.09.2017 im Verteilzentrum Oranienburg an. Die Zustellung der Pakete sollte laut Sendungsverfolgung gestern, am 19.09.2017 erfolgen - das passierte nicht. Seitdem bleibt der Status "in Weiterleitung" und das voraussichtliche Zustellungsdatum bleibt beim 19.09.2017. Ich befürchte, dass auch heute keine Zustellung mehr erfolgt, allerdings ist es sehr wichtig, dass ich die Pakete bis morgen - oder allerspätestens bis Freitag Mittag - erhalte.
In einigen aktuellen Erfahrungsberichten ist von teils wochenlangen Lieferzeiten die Rede. Ich habe Verständnis, dass es immer zu Verzögerungen kommen kann, aber bitte in diesem Fall um schnelle Klärung.
ofortantwort20.09.2017 | 14:44
Abteilung: Social Service
Guten Tag Oskar Szakinnis,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendungen verspätet ausgeliefert werden. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Selbstverständlich habe ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendungen schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Zusteller erzählte mir dann, dass der Subunternehmer von Hermes wohl Insolvenz angemeldet hat und deswegen so wenig Fahrer vorhanden sind.
Sowas kann natürlich nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Da sollte sich Hermes vielleicht mal überlegen, seine Leute besser zu bezahlen.