Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 151 Views | 21.09.2017 | 20:47 Uhr
geschrieben von Thomas Hoerter

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Lagerschaden nach nur 4 1/2 Jahren - Bauknecht Super Eco 6413

Bestell-/Kundennummer: Otto - Kunden-Nr.: 39489283 - Artikel-Nr.: 15838374

Lagerschaden an einer wenig genutzten Bauknecht Super Eco 6413 nach nur 4 1/2 Jahren.

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

ich habe die Waschmaschine Bauknecht Super Eco 6413 (Service 858308003010; S.Nr. 411307002987) im März 2013 neu bei Otto gekauft. Jetzt rund sechs Monate nach Ablauf der vier Jahres Garantie treten laute, metallische Drehgeräusche der Trommel auf. Gleichzeitig zeigt sich ein deutliches Spiel der Trommel nach oben. Die Maschine wurde normal genutzt, weder durch Überladung oder zu geringer Höchsttenperatur (Waschmittelaustritt am Lager) "mißhandelt". Nach Auskunft des Kundendienstes von Bauknecht handelt es sich hier vermutlich um einen Lagerschaden. Die Kosten für eine Reparatur sollen bei rund 400 Euro liegen. Bei Frage nach einer möglichen Kulanz, da dieser Schaden anscheinend sehr häufig auftritt, antwortete die Mitarbeiterin, "da könnte man nichts machen. Das sei ganz normaler Verschleiß!"

Ich muss sagen. Das ist mehr als enttäuschend. Eine normal genutzte neue Waschmaschine, die nach vier Jahren nur noch Schrottwert hat. Das kann bei einem Preis von mehr als 400 Euro nicht sein.

Über einen Lösungsvorschlag würde ich mich trotzdem sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Hörter

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Ich hoffe auf eine transparente und kundenfreundliche Lösung (Ersatzmaschine?).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.09.2017 | 10:06
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hoerter,

wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.

Bitte wenden Sie sich an die kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com mit Ihrer kpl. Adresse und den Gerätedaten, damit wir schnellstmöglich zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

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