Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH (Frankfurt am Main)
Kündigung nicht bearbeitet, Geldverlangen
Bestell-/Kundennummer: 6043381 / 5605187341
Trotz der Bestätigung des Eingangs wurde meine Kündigung nicht bearbeitet. Und das kostenlos Probeabo wurde automatisch verlängert.
Im Mai habe ich ein Probeabo bei der Akquise in der Mensa UniCampus Magdeburg abgeschlossen. Trotz des mündliches Versprechens, dass keine automatische Verlängerung des Abonnements auch ohne Kündigung erfolgt, habe ich am 09.05.2017 eine E-Mail von "vertriebfaz.de" bekommen, dass ich "jederzeit mit einer Frist von 20 Tagen zum Monatsende beziehungsweise zum Ende des vorausberechneten Bezugszeitraums kündigen kann". Da ich in dieser E-Mail "Herr Becke" genannt wurde, fand ich diese Email kurios und verdächtig, denn ich habe alle meine Informationen beim Ausfüllen des Aboformulars richtig eingetragen.
Nachdem ich am 09.05.2017 die Kundenservicenummer "06975911000", welche ich erst nach dem Anruf "Service-Hotline 018025252" am 09.05.2017 erfahren hatte, habe ich folgende Informationen bekommen:
1. In Ihrem System wurden keine Informationen von mir richtig gespeichert. Die Mitarbeiterin am Telefon hat meinen Namen und Anschrift nachgefragt und sie direkt in dem System eingetragen.
2. Die Mitarbeiterin am Telefon hat erklärt, dass "eine kurze schriftliche Mitteilung" als Kündigung sowohl per Brief also auch per E-Mail erfolgen kann. Dementsprechend habe ich zwei verschiedene Möglichkeiten für die Kündigung: per Post oder per E-Mail.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Nach diesem Telefonat habe ich an dem selben Tag eine Kündigung per E-Mail nach "vertriebfaz.de" geschickt.
Um sicher zu gehen habe ich am 10.05.2017 die Kundenservicenummer "06975911000" nochmals angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon hat erzählt, dass meine per E-Mail gesendete Kündigung, welche innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeitet wird, bei Ihnen eingegangen ist und dass ich nach der Bearbeitung eine Bestätigung erhalten werde.
Da ich zwei Wochen danach immer noch Zeitschriften von Ihnen per Post erhielte, habe ich am 26.05.2017 um 17:07 zum dritten Mal die Kundenservicenummer "06975911000" angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon hat erzählt, dass keinerlei weitere Schritte meinerseits erforderlich sind, sofern ich eine Kündigung eingereicht habe. Bis heute habe ich darauf vertraut, dass 'keine weiteren Schritte' erforderich sind.
Nachdem ich die Erklärung dafür per E-Mail am 15.08.2017 angefordert habe, habe ich bis heute weder "Lesebestätigung" noch Rückmeldung erhalten.
Alle drei von mir erwähnte Telefonate können Sie nachprüfen, denn ich war jedes Mal einverstanden das Gespräch aufzuzeichnen.