Durch primacall gelöste Beschwerde. | 806 Views | 25.09.2017 | 11:12 Uhr
geschrieben von Steiner Andreas

primacall GmbH (Berlin)

Primacall blockiert Anschluss

Bestell-/Kundennummer: 8980630918

Primacall blockiert Anschluss noch drei Monate nach Kündigung.

Mein Vertrag wurde mit einer außerordentlichen Kündigung beendet, da primacall neun Wochen lang unfähig war, eine defekte Leitung wieder instandzusetzen, was hohe Kosten produzierte und ansonsten stark geschäftsschädigend war.

Primacall hat dem neuen Anbieter dieses Kündigungsdatum aber nicht mitgeteilt, auch nicht nach mehrfacher Nachfrage. Stattdessen wurde die Kündigung nur zum normalen Vertragsende bestätigt, was der April 2018 ist.

Daher ist die Situation, dass ich seit dem 19.09.2017 weder Internet noch Telefon habe, und erst ab April 2018 wieder freigeschaltete werden kann - es sei denn primacall teilt dem neuen Anbieter, der Telekom, ENDLICH das Vertragsende mit.

Ich habe bereits erhöhte Kosten von 2mal 12,95 Euro, die ich primacall in Rechnung stellen werde. Sollte primacall nicht innerhalab dieser Woche tätig werden, werde ich juristsich vorgehen.

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Meine Forderung an primacall GmbH: 25,90 Euro bisher.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.10.2017 | 11:32
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Steiner,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Fall nochmals überprüft und dürfen Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass primacall seit dem 19.09.2017 keinerlei Leitung mehr belegt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (8)


25.09.2017 | 20:08
von MarcelB | Regelverstoß melden
Hat Primacall ihre außerordentliche Kündigung den überhaupt akzeptiert?
Das muss Primacall nämlich nicht, auch nicht bei einer 9 Wochen andauernden Störung.

Zum anderen, ist ihnen bewusst das wenn wirklich ein Leitungsdefekt vorliegt ihr Anbieterwechsel KEINE Besserung bringen wird?
Die Leitung gehört der Telekom und wurde von Primacall gemietet.
Und die Leitung ist nicht plötzlich repariert weil Sie einen anderen Zwischenhändler mit der Miete beauftragen.
Und die Telekom wird den Reparaturauftrag weiter ignorieren. Egal von welchem Anbieter der kommt.

Außer natürlich Sie haben einen Anbieter mit einer anderen Anschlusstechnik gefunden.

26.09.2017 | 19:00
von MarcelB | Regelverstoß melden
Es sind allerdings keine 9 Monate sondern "nur" 9 Wochen.

Die Wahrscheinlichkeit das es keine Telekom Leitung ist, ist allerdings sehr gering.

Ist auch ein beliebtes spiel der Telekom. Entstörungsaufträge von resellern werden kaum bearbeitet.
Ergebniss ist dann halt das der Kunde Kündigt und freudig zur Telekom zurückrennt.

So gewinnt man zufriedene Neukunden die garnicht gemerkt haben wie sehr sie ver*rscht wurden.

28.09.2017 | 11:16
von Steiner Andreas
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

28.09.2017 | 12:09
von Steiner Andreas | Regelverstoß melden
Primacall hat die Kündigung akzeptiert und die damals entstandenen Kosten ersetzt. Die Kündigung wurde aber an den neuen Anbieter - die Telekom - nicht weitergeleitet, so dass ein Wechsel blockiert wird.

Waran es auch immer liegt - ich habe eine Arztpraxis und aknn es mir nicht erlauben, 9 Wochen ohne Anschluss zu sein.

Außerdem ist das Serviceteam von PrimaCall dermaßen hilflos, es gab in den 9 Wochen nur einen einzigen Mitarbeiter, der Ahnung hatte und mich über die zusammenhänge aufklären konnte.

04.10.2017 | 15:13
von Steiner Andreas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Primacall muss diesen Umstand dem neuen Anbieter (Telekom) aber mitteilen!


09.10.2017 | 15:09
von Steiner Andreas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Router ist seit Donnerstag zurückgeschickt - noch immer hat sich nichts gerührt.


17.10.2017 | 10:00
von Steiner Andreas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
PrimaCall hat der Telekom das verfrühte (und von PrimaCall akzeptierte) Vertragsende noch immer nicht mitgeteilt. Vor 2 Wochen teilte mir eine Mitarbeiterin mit, das ginge erst, wenn der Router zurückgeschickt wurde. Heute meinte einer, der Router sei eingetroffen, die Telekom müsse sich aber melden - was Blödsinn ist. Da hilft wohl nur der Anwalt.


31.10.2017 | 11:22
von Steiner Andreas gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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