primastrom GmbH (Berlin)
Erneut keine Umzugsbearbeitung
Bestell-/Kundennummer: 7890035087
Primastrom fordert Dokumente immer wieder an und verzögert damit die Umzugsbearbeitung
Primastrom fordert immer wieder die gleichen Unterlagen an, obwohl diese - auch nach deren Mail-Aussage - bereits dort sind. Natürlich wird weiterhin abgebucht. Das gleiche Theater hatte ich bereits mit dem Umzug Mitte 2016. Dort fehlt heute noch die Abrechnung.
Hier ein Auszug aus der Primastrom-Mail:
wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 07.09.2017. Wir haben Ihr Umzugsformular im System hinterlegt datiert mit dem 08.08.2017.
Am 12.08.2017 wurde eine E-Mail versandt, mit der Bitte, dass Umzugsformular ausgefüllt an die primastrom zurückzusenden. Leider ist kein Posteingang erfolgt und die weitere Bearbeitung Ihres Umzugs wurde eingestellt.
16.10.2017 | 14:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hladky,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass primastrom Ihren Umzug bearbeitet hat und Ihr Vertrag zum 20.08.2017 beendet wurde.
Ihre Abschlussrechnung wurde auch bereits erstellt und geht Ihnen in den nächsten Tagen auf dem Postweg zu.
Bitte beachten Sie, dass der monatliche Grundpreis bis zum Laufzeitende berechnet wird.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Ich sehe das trotzdem als gelöst an, damit ich von Primastrom nichts mehr hören muss.