Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 140 Views | 27.09.2017 | 17:12 Uhr
geschrieben von Rainer-Josef Simon

Grüner Funke (Hamburg)

Gasrechnung 2017 Grüner Funke nicht korrekt

Bestell-/Kundennummer: EGGFJUL1608004

Wir werden von Grüner Funke seit 07/2016 mit Gas beliefert. Der Zählerstand wurde von mir am 22.08.17 auf Anforderung von Grüner Funke (GF) per E-Mail durchgegben. Dann nochmals durch telefonische Nachfrage eines Mitarbeiters von GF. In meiner Jahresrechnung, vom 25.08.2017 wurde dann aber für Stand 30.06.17 ein geschätzter Gasverbrauch von GF angenommen. Der belief sich auf 372 m³ obwohl ich einen von 1231 m³ per E-Mail und auch telefonisch angegeben hatte. Da ich zu jedem Monatsstart den aktuellen Stand dokumentiere, konnte ich am 26.08.17 durch einen Anruf bei GF mitteilen, das der Zähler zum 30.06.17 einen Stand von 1184 m³ hatte und bat die freundliche Mirtarbeiterin die Jahresrechnung mit den korrekten Zahlen neu zu erstellen. Dies wurde mir dann auch so zugesichert.

SCHLAGWORTE

Am 01.09.17 ein weiterer Anruf mit dem Mitarbeiter Nico Stark von Grüner Funke, der mir für Ende KW 36/2017 eine korrigierte Rechnung zusagte.

Am 08.09.17 das Telefonat mit Fr. Glubertsch, die bedauerte die aktuellen Daten waren aber am 05.09.17 an die Zentrale weitergeben wurden.

Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich denke Grüner Funke nimmt extra einen zu niedrigen Zählerstand um den 15% Rabatt bei Neukunden im ersten Jahr extra klein zu halten. Da ab 01.07.17 dann auch noch der Arbeitspreis von 0,048 Euro/kWh auf 0,063 Euro/kWh erhöht wurde, macht sich dann der falsch angenommene Verbrauch auch nochmals hier in EURO´s zu Gunsten von Grüner Funke bemerkbar.

Dann geht man zusätztlich noch hin und verbucht in der Auflistung des Zahlungsverkehres die einamlige Neukundengutschrift gleichzeit als Soll und wieder als Haben, sodas dem Kunden sugeriert wird er habe diese Neukundengutschrift erhalten.

Ich stelle mir unter Neukundenbindung etwas anderes vor und habe mir den 15.05.18 dick im Kalender markiert. Dann wird meine Kündigung auf dem Postweg sein.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Grüner Funke: Korrektur der Jahresrechnung mit dem korrekten Zählerstand, Verbuchung Neukundengutschrift


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.09.2017 | 17:12
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Simon,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


04.10.2017 | 17:57
von Rainer-Josef Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde mir eine neue Rechnung in Aussicht gestellt, da wohl der Netzbetreiber den richtigen Zählerstand just erst am 25.09.17 bestätigt hat. Ebenso wurde mir per E-Mail am 28.09.17 mitgeteilt, das ein Guthaben besteht und in den nächsten Tagen angewiesen wird. Wir warten also erstmal ab und harren der Dinge die da wohl irgendwann kommen.


11.10.2017 | 20:53
von Rainer-Josef Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 28.09.2017 schrieb Grüner Funke:
"Sehr geehrter Herr Simon,
gerne teilen wir Ihnen mit, dass für Sie ein Guthaben besteht. Wir freuen uns, Ihnen dieses Guthaben zukommen zu lassen.
Der Prozess der Auszahlung wird daher in den nächsten Tagen veranlasst. Bis dahin bitten wir um Ihre Geduld.
Vielen Dank. "

Bis heute 11.10.17 wurde mir aber noch kein Guthaben überwiesen! Ich warte also schon wieder 13 Tage.

Dann schrieb Grüner Funke am 05.10.2017:
"Sehr geehrter Herr Simon,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig, deshalb wird Ihr Fall bereits geprüft.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung von uns.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team"

Leider habe ich für diese Art der Kundenbetreuung kein Verständnis mehr und ich glaube auch nicht das diese Firma irgend etwas geregelt bekommt!


12.10.2017 | 20:44
von Rainer-Josef Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute am 12.10.17 endlich der erste Teilerfolg. Grüner Funke hat mir den Sofortbonus in Höhe von 120,00 € überwiesen.
Da sag ich doch mal "Vielen Dank".

Jetzt bin ich guter Dinge, dass die Rechnung mit dem richtigen Verbrauchsstand auch noch zügig erstellt wird.


24.10.2017 | 17:37
von Rainer-Josef Simon gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 17.10.2017 kam dann doch noch die korrekt korrigierte Rechnung von Grüner Funke. Den richtigen Zählerstand verwendet und auch den Neukundenbonus mit eingerechnet.
Am 20.10.2017 wurde dann auch das Guthaben auf meinem Konto verbucht.
Kann also abschließend sagen, alles wurde zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank an das Team von der ReclaBox.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: