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GLS:
GLS Kundenservice
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180 Views | 29.09.2017 | 09:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Zustellung und Rücksendung werden verweigert.
Bestell-/Kundennummer: TrackID 41WP1H
SCHLAGWORTE
Am 13.09.2017 erwartete ich ein Paket mit der Sendungsnummer RS872822524GB. Es wurde, wie ich es bei GLS in den letzen zwei Jahren kenne, nicht ordnungsgemäß zugestellt. Ich war zu Hause. Der Zusteller hat nicht geklingelt, sondern nur eine Karte eingeworfen und das Paket in einen Paketshop mit eingeschränkten Öfnnungszeiten (MO-FR, 10-18 Uhr) hinterlegt. Ich habe mich per Email bei GLS beschwert und eine erneute Zustellung am 15.09.2017 verlangt. Lapidar hat mir mitgeteilt, dass das Paket im Shop ist und ich es abholen könnte. Ich habe GLS per Email mitgeteilt, dass ich nicht bereit bin die Arbeit des Zustellers zu machen und verlangt wenn das Paket nicht am 15.09.2017 zugestellt wird, dass das Paket an den Absender zurück soll. Inzwischen habe dreimal per Email und letztmalig am 22.09.2017 telefonisch erfolglos den Rückversand an den Absender verlangt. Inzwischen liegt das Paket seit genau 2 Wochen in dem Paketshop. Ich werde von GLS ignoriert.
Durch die Weigerung das Paket zuzustellen und es auch nicht an den Absender zurückzuschicken entsteht mit ein Schaden über 59,48 EUR.
ofortantwort29.09.2017 | 11:32
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Krisch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagement in Kontakt und man hat Ihre E-Mail bereits beantwortet. Bitte setzten Sie Ihren Kontakt dort fort, falls weiterhin Fragen offen sind.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits am 02.10. an die Royal Mail übergeben. Falls der Versender das Paket immer noch nicht hat, sollte er sich am besten an seinen Ansprechpartner wenden.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Hätte Ihr Zusteller seine Arbeit ordnungsgemäß gemacht, wäre es niemals zu den Problemen gekommen.
Ich fordere von Ihnen, dass Sie den entstandenen Schaden über 59,48 EUR bis zum 23.10.2017 ersetzen.
Von GLS gab es leider nur Marketinggeschwafel, ohne dass je der Wille zur Hilfe oder Problemlösung erkennbar war.