ROLLER GmbH & Co. KG (Celle)
Nicht Einhaltung des Liefertermins der Küche/ unfreundliche MA
Bestell-/Kundennummer: A01A56
Ich habe am 29.7.17 eine Küche bei Roller bestellt und mir wurde zugesichert dass die Küche bis KW aufgebaut wird, da wir morgen umziehen. Ich habe extra darauf Wert gelegt das dies klappt. Im Kaufvertrag steht Auslieferung KW 38 ca. Da es zwischen Bestellung und Auslieferung 9 Wochen waren wurde mir gesagt das es auf jeden Fall klappt. Vor 3 Wochen wurde der Termin zum Aufbau vereinbart wofür ich mir extra Urlaub genommen habe. Gestern, also 1 Tag vor Aufbau rief die Spedition an und meinte die Küche wäre nicht da. Kommt später. Hersteller ist schuld. Das mag ja sein, aber es kann nicht sein das Roller Celle seine Kunden nicht informiert dass es Schwierigkeiten gibt. So hätte man sich um eine Notlösung kümmern können. Aber erst als ich gestern bei Roller anrief sagte mir man dass es so sei und ich damit leben müsste. Ich habe ihm gesagt dass es so im Vertrag steht und das es nicht sein kann, dass die es seit Wochen wissen und dem Kunden nichts sagen. Ich bat um Klärung und ob sie mir irgendwie entgegen kommen könnten. Aber nachdem man angeblich mit dem ML geredet hat, rief man mich an, um mir zu sagen das man damit rechnen müsste und niemand mir den Termin zugesagt hätte und ich das falsch verstanden hätte. Kann ja wohl nicht sein. Man wird wie doof hin gestellt, anstatt sie den Fehler eingestehen und versuchen dem Kunden entgegen zu kommen. Aber Fehlanzeige. Unhöflich, arrogant und total desinteressiert daran ne Lösung zu finden. Also der dumme Kunde ist schuld, da man damit rechnen müsste. Frechheit. Sowas hab ich noch nie erlebt und ich werde diese Firma nie mehr betreten. Kunden werden mit Verprechen angelegt und dann für doof verkauft und abserviert. Unmöglich. Jetzt stehen wir ohne Küche da und haben Pech. Bisschen Kundenzufriedenheit sollte den Mitarbeitern und Marktleiter beigebracht werden.
28.09.2017 | 13:04
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Raddatz,
dieser Vorfall tut uns sehr leid. Ihre Beschwerde wurde umgehend an die entsprechenden Kollegen weitergeleitet und wir suchen schnellstens nach einer Lösung. Wir hoffen trotzdem Sie als Kundin weiterhin bei uns im Markt oder Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice