Beschwerde lesen

Ich möchte hiermit ein Update zu meiner gestrigen Beschwerde mit der Nr. 150369 geben. Folgendes war passiert:

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"Ich habe das Paket als gewerblicher Versender am 18.09.2017 um 08:00 Uhr im Paketshop eingeliefert. Gestern fragt mein Kunde nach, was mit dem Paket los ist.

Laut Sendungsverfolgung liegt das Paket seit dem 21.09.2017 im Verteilzentrum Bad Rappenau.

Ich habe gestern mehrfach versucht, die Telefon-Hotline anzurufen. Nach mehrmaligem Abspielen des Ansagetextes wird das Gespräch abgebrochen und es kommt das Besetzt-Zeichen. Hat die Hotline eine Störung? Ich bin mir sicher, die 20 Cent pro Anruf werden trotzdem auf meiner Telefonrechnung stehen.

Über Twitter habe ich dann die lapidare Antwort bekommen "Ich gebe es weiter, damit es morgen klappt".

Über E-Mail habe ich bislang noch keine Antwort bekommen.

Mal ganz ehrlich Hermes: Das Paket ist jetzt seit zehn Tagen unterwegs. Wäre es nicht langsam mal Zeit, es weiter zu bearbeiten?"

Und nun das Update:

Das Paket lieget immer noch in Bad Rappenau. Es ist NICHTS passiert. Folgende Nachricht bekam ich gestern über Twitter:

"Aufgrund eines Sortierfehlers verzögert sich leider die Zustellung, ich kann Dir keinen Termin nennen."

DAS ist doch mal eine Aussage. Nur, dass ich die natürlich nicht an den Kunden weiter geben kann.

Ich werde dem Kunden jetzt anbieten, ihm eine Ersatzlieferung per DHL zuzusenden.

Daher erwarte ich von Hermes, dass das Paket, welches immer noch in Bad Rappenau liegt, an mich zurückgesandt wird. Ich werde den Kunden bitten, die Annahme zu verweigern, sollte auch die Rücksendung an mich nicht klappen. Was mich nicht wundern würde. Sollte das Paket doch angenommen werden, durch einen Nachbarn zum Beispiel, gehe ich natürlich davon aus, dass Hermes die Kosten des Rückversandes übernimmt.

Mein liebes Hermes Team: Dass Fehler passieren, ist natürlich. Aber die Qualität eines Unternehmens zeigt sich darin, wie Unternehmen mit diesen Fehlern umgehen. Und da hat Hermes kläglich versagt. Die kostenpflichtige Telefon-Hotline, die Gespräche abbricht, die Kosten aber dennoch in Rechnung stellt. Lapidare Antworten auf Twitter ("Ich gebe es weiter, damit es morgen klappt", "Es wird heute kommen.") und keine Antwort auf meine E-Mail: So geht es definitiv nicht.