Durch Flixbus gelöste Beschwerde. | 234 Views | 30.09.2017 | 09:15 Uhr
geschrieben von Katja K.

Flixbus

Busfahrt online angeboten, gibt es aber nicht, kein Geld zurück

Ich habe bei Flixbus online eine Fahrt von Mannheim Hbf nach Stuttgart Flughafen gebucht und eine Woche später eine E-Mail bekommen mit einem neuen Ticket und einer anderen Uhrzeit, da die Busfahrt angeblich gelöscht wurde. Da die neue Uhrzeit mir nichts bringt, wenn ich meinen Flug bekommen möchte, habe ich das Recht, mein Geld zurück erstattet zu bekommen. Nachdem ich drei mal eine E-Mail an Flixbus geschrieben habe, kam endlich eine Antwort mit lediglich einem Wertgutschein, nach einem Anruf bei Flixbus wurde mir gesagt, dass ich das Geld nicht zurückbekommen kann. Die Fahrt, die ich gebucht hatte und angeblich nicht stattfindet, steht immer noch drin und die Leute buchen das. Also totale Veräpplung. Nie wieder Flixbus.

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Meine Forderung an Flixbus: Erstattung des kompletten Fahrpreises (kein Wertgutschein).


Firma hat geantwortet nach 26 Tage nach 26 Tage
26.10.2017 | 12:39
Firmen-Antwort von: Flixbus
Abteilung: Customer Service

Guten Tag Frau K.

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Fahrt betriebsbedingt entfallen ist. Wenn eine Fahrt betriebsbedingt entfällt, so wird sie natürlich online nicht mehr angeboten.
Bitte wenden Sie sich an den Sachbearbeiter, der Ihnen den Gutschein ausgestellt hat, um eine Erstattung zu erhalten. Diese wird in einem solchen Sachverhalt natürlich gewährleistet.

Wir hoffen, wir können Sie bald wieder von unserem Service überzeugen und würden uns freuen, Sie wieder an Bord begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße

Carlos von FlixBus

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.10.2017 | 20:28
von Katja K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.11.2017 | 19:48
von Katja K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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