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Hermes:
Keine Zustellung des Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 150504
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182 Views | 01.10.2017 | 17:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Falsche Informationen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Id: 50265281000995
21.09.2017 Ware bei Otto bestellt.
SCHLAGWORTE
Laut Sendungsverfolgung
21.09.2017 15:25 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
22.09.2017 04:59 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum München-Nord eingetroffen.
22.09.2017, 08:38:34 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung
22.09.2017, 17:24:09 Uhr: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
25.09.2017, 09:23:36 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum München-Nord.
der 25.09.2017 war ein Montag.
Daraufhin habe ich bei Hermes angerufen. Ein Fehler in der angegebenen Anschrift konnte nicht gefunden werden. Mir wurde dann am Telefon zugesichert, dass die Zustellung dann am Dienstag oder Mittwoch erfolgen würde. Es kam aber nichts.
Am Donnerstag habe ich bei Hermes angerufen. Man meinte dort die Ware hätte am Mittwoch zugestellt werden sollen und meinte dann, dass die Ware noch am selben Tag zugestellt werden würde. Es kam aber nichts.
Am Freitag habe ich bei Hermes angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich die Ware in Zustellung befände. Dieser Aussaage widerspricht allerdings die von Hermes zur Verfügung gestellte Sendungsverfolgung.
Seit Dienstag dem 26.09.2017, 22.22:38 Uhr steht dort:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum München-Nord eingetroffen.
Natürlich kam wiederum nichts.
Eine Rücksprache beim Auftraggeber Otto ergab:
Die Firma Otto "is not amused" über die andauernden Beschwerden ihrer Kunden über Hermes.
Gruß von Ulrich Heinersdorff
ofortantwort04.10.2017 | 14:57
Abteilung: Social Service
Hallo Ulrich Heinersdorff,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 02.10.2017 zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Auf dem Paket war ein Aufkleber befestigt mit der Aufschrift: Auf Wunsch des Kunden keine Zulieferung in der Zeit vom 26.09. bis 02.10. Einen entsprechenden Wunsch meinerseits gab es nicht. Im Widerspruch zum Inhalt des Aufklebers von Hermes wurde am 02.10. geliefert.
Ich bitte die Firma Hermes meine "Beschwerde" als Anregung für Verbesserungen bei der Logistik zu verstehen.
Gruß von Ulrich Heinersdorff