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267 Views | 04.10.2017 | 09:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 9029FW
Meine vor einem Monat gelieferte Couch hatte ein Loch, sodass ich diese am selben Tag der Lieferung noch reklamiert habe. Seitdem musste ich mehrfach den Service kontaktieren und auf das Recht zur Nachbesserung aufmerksam machen (Zitat von Roller: "Die Entscheidung ob was gemacht wird, trifft nicht die Reklamationsabteilung sondern liegt unter anderem an den Hersteller und weiteren Stellen. "). Die von mir gesetzte Frist für eine Neulieferung ist kommentarlos verstrichen und ich wurde mit einer absurden und erfundenen E-Mail auf Ende Oktober (!) vertröstet aufgrund von angeblichen Lieferschwierigkeiten (die Couch ist aber gleichzeitig nach wie vor im Onlineshop vorrätig). Der Service reagierte außerdem mehrfach völlig grundlos absolut unverschämt, unsachlich und inkompetent.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir werden uns schnellstmöglich um die Lösung Ihres Problems kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrter Kunde,
die Kollegen haben bereits versucht Sie telefonisch zu erreichen. Wir werden weiterhin versuchen Sie zu kontaktieren, um die Lösung Ihres Problems zu klären. Bitte halten Sie sich bereit.
Herzlichen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Sehr geehrter Kunde,
wir werden gerne weiterhin versuchen Sie zu kontaktieren, um ein weiteres Vorgehen bzgl. Ihres Anliegens zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice