Beschwerde lesen

Der Paketshop, den man bei der Bestellung auswählen konnte, existiert wohl nicht mehr, deshalb wurde mein Paket zurück ins Verteilzentrum gebracht, dort liegt es nun unbearbeitet seit vier Tagen. Ein Versuch mich oder den Absender zu erreichen, wurde nicht unternommen - was wollte Hermes denn tun? Es muss erst der Kunde tätig werden und nachforschen! NEIN, das ist der Job von Hermes! Die gleichen Einträge der letzten Tage von anderen Kunden scheinen auf ein größeres Problem hinzuweisen! Ebenso kann ich nur bestätigen, dass Anfragen über das Kontaktformular anscheinend direkt bei Hermes in den Papierkorb landen, es kommt weder eine Bestätigung, noch eine Antwort-das scheint System zu haben. Eine Frechheit so mit Kunden umzugehen.

Meiner Bitte, das Paket an mich direkt zu schicken, wurde bislang nicht nach gekommen. Stattdessen erhalte ich widersprüchliche Aussagen bei der Hotline, einmal wird mir gesagt, das Paket ist unterwegs und kommt heute (konnte ich in der Sendungsverfolgung nicht sehen und war auch einfach nicht wahr). Die Verfolgung wird um 12 Uhr aktualisiert-was natürlich auch nicht stimmte. Ein erneuter, KOSTENPFLICHTIGER Anruf ergab, dass dass Paket immer noch im Zentrum liegt und man mir nicht sagen kann, wann die Zustellung erfolgt.