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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 150539
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171 Views | 30.09.2017 | 22:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Möglichkeit mein Paket zu erhalten
Bestell-/Kundennummer: 170952237
Sehr geehrte Damen und Herren, seit einer Woche versuche ich mich telefonisch bei Hermes zu melden und gebe dann immer nach über einer Stunde Warteschleife auf. Auch über den schriftlichen Weg bekomme ich keine Rückmeldung. Mein Paket liegt schon zehn Tage im Verteilerzentrum und es geht nicht weiter. Der Betrag der Bestellsumme wurde sofort abgebucht. Ich bin hilflos und habe keine Chance an meine Ware zu kommen, das ist unmenschlich. Bitte helfen Sie mir, ich bin verzweifelt.
Mit freundlichen Grüßen
Birgit von Wittkowsky
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ofortantwort02.10.2017 | 12:58
Abteilung: Social Service
Hallo Frau von Wittkowsky,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Gerne sind wir Ihnen behilflich.
Ihre Kunden- bzw. Bestellnummer können wir nicht aufrufen, daher bitten wir Sie uns mit der Sendungsnummer oder Ihrer vollständigen Anschrift zu kontaktieren. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 150539".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mit freundlichen Grüßen
B. v.Wittkowsky
leider habe ich noch immer nicht mein Paket bekommen. Hermes hat sich kurz gemeldet, mit der Bitte, dass ich mich nochmals per E-Mail melden soll. Das habe ich natürlich sofort getan aber es passiert nix. Ich habe auch wirklich langsam kein Interesse mehr an der Ware und werde am Montag das Geld zurück buchen lassen.
Vielen Dank für Ihre Nachfrage
Mit freundlichen Grüßen
B. v.Wittkowsky
bei mir liegt das gleiche Problem vor. (siehe Beschwerde 150444)
Seit dem 18.08.2017 liegt mein Paket im Hermes-Verteilerzentrum München-Süd.
Mehrere Nachfragen dazu blieben unbeantwortet.
Nur eine Veröffentlichung hier bei Reclabox veranlasste Hermes zu antworten, dass ich mich an den Versender wenden soll. Der Versender behauptet, Hermes sei verantwortlich.
Ich gehe davon aus, dass bei Hermes Sendungen unterschlagen oder gestohlen werden. - Den Verlust darf dann der Empfänger bezahlen.
Sie sollten den Fall zur Anzeige bringen und die breite Öffentlichkeit über den Vorfall unterrichten.