Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 144 Views | 01.10.2017 | 16:53 Uhr
geschrieben von Simone Manthey

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verlorenen gegangen

Ich habe am 18.09.2017 bei meinem Hermesshop ein Paket aufgegegeben. Es wurde am 19.09.2017 19:22 Uhr im Hermesverteiler Zentrum sortiert. Seitdem fehlt von diesem Paket jede Spur. Anrufe brachten nichts. Man bekommt niemand ans Telefon. Am 1. Tag wurde mir in Ansge ständig vermittelt "Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden." Habe nach 20 Minuten entnervt aufgelegt. Am zweiten Tag wurde mir mittgeteilt "Wir sind jetzt persönlich nicht für Sie zu erreichen". Habe es mehrmals versucht -alles ohne Erfolg. Auch ein Absenden eines Kontaktformular brachte bie heute kein Erfolgt. Das Paket befindet sich nun schon 14 Tagen irgendwo im Verteilerzentrum und ich frage mich wie lange wird es noch dort irgendwo in der Ecke schlummern?

Ich habe schon sehr viele Pakete bei Hermes abgegeben und war eigentlich immer sehr zufrieden.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Auffindung meines Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.10.2017 | 14:54
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Simone Manthey,

vielen Dank für Ihren Beitrag,

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Damit wir den Status Ihrer Sendung prüfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 150566" und Ihrer Auftragsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


07.10.2017 | 11:38
von Di Wa. | Regelverstoß melden
Hallo,
bei mir liegt das gleiche Problem vor. (siehe Beschwerde 150444)
Seit dem 18.08.2017 liegt mein Paket im Hermes-Verteilerzentrum München-Süd.
Mehrere Nachfragen dazu blieben unbeantwortet.

Nur eine Veröffentlichung hier bei Reclabox veranlasste Hermes zu antworten, dass ich mich an den Versender wenden soll. Der Versender behauptet, Hermes sei verantwortlich.

Ich gehe davon aus, dass bei Hermes Sendungen unterschlagen oder gestohlen werden. - Den Verlust darf dann der Empfänger bezahlen.

Sie sollten den Fall zur Anzeige bringen und die breite Öffentlichkeit über den Vorfall unterrichten.

07.10.2017 | 15:01
von Simone Manthey noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jein. Ich habe das Paket zurück bekommen. Wer bezahlt mir jetzt die zusätzlichen Kosten um das Paket an de eigentlichen Empfänger zu schicken?


14.10.2017 | 22:45
von Simone Manthey endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sie können den Beitrag löschen. Hermes hat mir das Paket zurückgeschickt. Auf meine Anfrage ob ich für das zweite mal versenden eine Gutschrift bekomme erhielt ich bis heute keine Antwort. Ich habe das Paket jetzt noch mal auf eigene Kosten versendet.




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