Beschwerde lesen

Ich bin total sauer. Ich habe für meinen Sohn die restlichen Raten seines Handy-Ratenvertrages gezahlt und da der Ratenplan zu diesem Zeitpunkt zuhause lag, eine Überzahlung von 75 Euro vorgenommen. Es verging eine Woche und niemand meldete sich, was ich schon merkwürdig fand. Also rief ich die Hotline an und man bestätigte die Überzahlung von 75 Euro. Ich gab meine Iban-Nr. durch und man wolle es sofort rücküberweisen.

Nur, dass das Geld den Weg nicht zu meinem Konto findet. Also rief ich das 2. Mal an und man sagte mir, dass das Konto geschlossen sei und dass das Geld ausgezahlt wird.

Wieder gewartet - nichts auf dem Konto. Also rief ich soeben noch einmal an und die gute Dame meinte, dass dies noch sechs Wochen dauern könnte, wann das Geld zurücküberwiesen wird.

Das ist doch eine Frechheit! Woher nimmt Telefonica das Recht, mir mein Geld vorzuenthalten? Wenn sie das mit anderen Kunden auch so machen, da kommen ja hohe Beträge zusammen, mit denen sie arbeiten.

Ich verlange unverzüglich die Rückerstattung. Der Handy-Ratenplan ist beendet und geschlossen und ich möchte mein Guthaben erstattet bekommen.