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1392 Views | 02.10.2017 | 14:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket liegt seit einer Woche im Verteilzentrum Saarbrücken
Bestell-/Kundennummer: 35257143210063
Meine Sendung mit obiger Sendenummer liegt nun schon seit einer Woche unbearbeitet im Verteilzentrum Saarbrücken herum. Ein anderes Paket für mich (95258143480212) ist am gleichen Tag (letzten Montag) ins Verteilzentrum befördert worden und wurde einen Tag später zugestellt. Wieso wurden nicht beide Pakete, welche am Montag schon im Verteilzentrum waren, an mich verschickt. Was ist mit dem Paket mit der Nummer 35257143210063?
ofortantwort04.10.2017 | 16:21
Abteilung: Social Service
Hallo Patrick Zimmer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Wir haben den Vorgang zur Klärung weitergeleitet.
Damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren Versender. Dieser übernimmt als Vertragspartner alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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bei mir liegt das gleiche Problem vor. (siehe Beschwerde 150444)
Seit dem 18.08.2017 liegt mein Paket im Hermes-Verteilerzentrum München-Süd.
Mehrere Nachfragen dazu blieben unbeantwortet.
Nur eine Veröffentlichung hier bei Reclabox veranlasste Hermes zu antworten, dass ich mich an den Versender wenden soll. Der Versender behauptet, Hermes sei verantwortlich.
Ich gehe davon aus, dass bei Hermes Sendungen unterschlagen oder gestohlen werden. - Den Verlust darf dann der Empfänger bezahlen.
Sie sollten den Fall zur Anzeige bringen und die breite Öffentlichkeit über den Vorfall unterrichten.
Ich werde Hermes eine faire Chance geben, Nachforschungen zum Paket anzustellen. Bei einem 5 Euro Paket wäre es mir ja reichlich egal, aber immerhin geht es hier um einen dreistelligen Betrag. Ich werde hier bei meiner und bei Ihrer Beschwerde ein Update posten, falls sich etwas/nichts ändern sollte.
Dann werde ich auch ein Brief per Einschreiben mit einer Frist an die Hermes Zentrale in Hamburg schicken und notfalls rechtliche Schritte einleiten, sowie die Verbrauchetzentrale informieren, da hinter solchen "verschwundenen" Paketen scheinbar schon ein System steckt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst