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520 Views | 03.10.2017 | 10:53 Uhr
geschrieben von Kai Schönfelder
Bestell-/Kundennummer: Amazon-Bestellnummer: #302-4353090-5374738
Lagerschaden Bosch-Waschmaschine.
Nach nur drei Jahren und elf Monaten hat unsere Bosch-Waschmaschine einen Lagerschaden (vom Elektriker begutachtet).
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Eine Maschine zum Preis von 500,- Euro zu verkaufen, die nicht einmal vier Jahre normalen Familiengebrauch aushält, hat mich von Fa. Bosch sehr enttäuscht.
Die Kosten für eine Reparatur würden dem Neuwert der Maschine entsprechen, was nach so kurzer Laufzeit definitiv keine Option ist.
Aufgrund der Häufigkeit des Auftretens des Fehlers (siehe Amazon Kunden-Resonanz) scheint hier ein Konstruktionsfehler vorzuliegen.
Ich erwarte ein Entgegenkommen der Firma Bosch im Rahmen der Kulanz aufgrund des geringen Alters der Maschine.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Austausch des Gerätes im Rahmen der Kulanzregelung.
ofortantwort
04.10.2017 | 10:56
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Schönfelder,
wir bedauern, dass Ihnen Ihre Waschmaschine Grund zur Klage gibt und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen mit Ihrem Gerät sammeln konnten. Wie Sie jedoch sicher verstehen, können wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort keine Diagnose stellen oder etwaige Kulanzentscheidungen treffen.
Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. So können nach der Überprüfung weitere Vorgehensweisen, wie Kulanzmöglichkeiten, im Anschluss direkt mit dem Techniker noch vor Ort besprochen werden.
Sofern Sie eine Überprüfung durch unseren Kundendienst wünschen, finden Sie unter folgendem Link: bit.ly/2uQaLJZ hierzu die Kontaktdaten und weitere Informationen. Gerne stehen Ihnen die Kollegen der Terminvereinbarung auch telefonisch unter 089 / 69 339 339 rund um die Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Also keinerlei Anzeichen von Kulanz, sondern Unterstellung, dass kein Mangel vorliegen könnte, obwohl ein Elektriker unsere Maschine bereits überprüft hat.
Ich kann verstehen, dass als Konzern erst einmal versucht wird, die Kosten abzuwälzen.
Wir werden eine Miele Waschmaschine mit Warmwasseranschluss kaufen.
Darauf ist, wie mir bisher jeder, der eine hat rückgemeldet hat, mehr Verlass.
Schade Fa. Bosch.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst