Beschwerde lesen

Anfang September suchte ich im Internet nach einem Fahrrad und entschied mich für das Prophete Entdecker 7.3.

Bei den enschlägigen Preisvergleichsportalen stieß ich auf real.de, die den mit Abstand günstigsten Preis von 360,- zzgl. Versand boten.

Ich löste eine Bestellung aus, zahlte mit AmEx und bekam eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und Liefertermin zur Mitte des Monats.
Am darauffolgenden Tag erhielt ich eine E-Mail, der Artikel sei seitens real storniert worden, ein fünf Gutschein war als Trostpflaster angehängt.
Gut, dachte ich, kann passieren, vielleicht kein Bestand mehr, auf Deutsch ausverkauft.
Aber Fehlanzeige, im Shop war das Fahrrad weiterhin verfügbar, allerdings jetzt für 415 Euro.
Anruf bei der "Kundenhotline" brachte nur die Erkenntnis "das wäre so, weil der Lieferant gewechselt habe".
Das spielt natürlich für mich als Kunde keine Rolle und ich sehe es auch nicht ein, dass mit solchen Begründungen einfach Bestellungen storniert werden und ich soll dann einen höheren Preis bezahlen?

Nach einigem hin- und her mit dem Facebook Team und dem Kundenservice per E=Mail, erhielt ich einen Gutschein, der vom neuen Kaufpreis die Differenz abzog, so dass der Kaufpreis wieder 360 Euro sein sollte.
Soweit, sogut dachte ich und orderte im Onlineshop das Fahrrad erneut, welches allerdings jetzt nur noch 405 Euro kosten sollte.
Da der Gutschein an 415 Euro Warenwert gebunden ist, bestellte ich genervt zwei mal Bettwäsche dazu, für fünf je Satz plus Porto, um auf den vom Gutscheincode geforderten Mindestbetrag zu kommen.
Wieder wurde mit AmEx bezahlt, Bestätigungsmail kam und kündigte die Lieferung für den 09.10.2017 an.
Zwei Tage später kam das Bettzeug an.

14 Tag sah alles gut aus, bis gestern 02.10.2017 eine E-Mail kam mit der erneuten Stornierung des Artikels, Geld für das Fahrrad wurde erstattet und ein neuer Gutschein wurde zugesendet, der allerdings noch immer an den Preis von 415 Euro gebunden ist und das Fahrrad kostet mittlerweile 399 Euro, was bedeutet WENN ich mich tatsächlich dazu herablassen würde erneut zu bestellen, müsste ich wieder Sachen mitbestellen, die ich nicht brauche und obwohl das Fahrrad die ganze Zeit verfügbar ist, besteht das Risiko, dass es wieder nichts wird.

Meiner Meinung nach macht es den Eindruck, dass man im Netz nur ganz vorne stehen will in den Preisportalen, um dann Kunden anzulocken, mit denen man macht, was man will.
Ich werde das Fahrrad jetzt woanders bestellen und eine schriftliche Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale einlegen.
In Werbekampagnen wird mit dem Onlineshop geworben, der dann bei Bestellungen so desaströs arbeitet.
Die Hotline ist keine Hilfe, man fühlt sich rundum alleingelassen.
Dann doch lieber Plus.de, Lidl.de oder andere die es geschafft haben wirklich zuverlässige Onlineshops auf die Beine zu stellen.

Nie wieder real.de