Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sendungsnummer: 97271172000549

Seit dem 21.09. gibt es bei Ihnen Schwierigkeiten, dass Paket, das meiner Kundin nicht zugestellt wurde, an mich erfolgreich zurückzusenden.

Der Fall: Ich bekam eine bitterböse E-Mail einer Kundin, die sehnsüchtig seit Tagen auf ihr Paket wartet. Ein Nachschauen auf der Hermesseite brachte Klarheit, die Kundin hätte angeblich das Paket nicht angenommen. Daher sollte es mir, dem Absender zurückgeführt werden. Laut der Aussage meiner Kundin, hat jedoch niemand an der Türe geklingelt.

Daraufhin rief ich zweimal Hermes an, weil ich eine alternative Rücksendeadresse angeben wollte. Beim ersten Anruf war es aufgrund Systemfehler nicht möglich etwas einzutragen. Ich sollte am nächsten Tag wieder anrufen. Am nächsten Tag wurde mir höflich erklärt, dass es nicht möglich wäre, die Rücksendeadresse wie von mir gewünscht zu ändern, weil der PLZ Bereich ein anderer war. Nach 20! Minuten konnten wir endlich eine alternative Rücksendeadresse eintragen.

Diese Adresse ist eine WG, daher ist immer jemand zu Hause. Damit wirklich alles klappt fuhr ich zusätzlich extra zur besagten Adresse, um das Paket persönlich anzunehmen. Doch Pustekuchen - angeblich wäre ich nicht zu Hause gewesen. Ich war jedoch da, die ganzen drei Tage. Zweimal nun wurde behauptet ich wäre nicht anwesend gewesen. Die Klingelprüfung ergab eine Funktionstüchtige Klingel. Nun wollte ich klären, ob überhaupt die alternative Rücksendeadresse wirklich auch auf dem Paket vermerkt wurde, doch - wie immer bei Hermes, ist die Hotline seit Stunden dauerbesetzt. Ich habe insgesammt seit nun 14 Tagen über 36 Anrufe versucht, davon gingen zwei durch. Das geht nicht. Schlimm ist es auch, wenn man schon 17 MInuten in der Warteschleife hängt, um dann vom System rausgeworfen zu werden, auch dies ist mir sechs mal passiert. So kann man keine Dinge klären.